definicion de calidad

Curso : Administración de la Calidad

DEFINICIÓN DE CALIDAD
LIC. ADM. GERMAN MEDRANO VALVERDE

ENTENDIENDO LA CALIDAD
•

Control de Calidad Son las técnicas y
actividades de carácter operacionalutilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad. Se orienta a
mantener bajo control los procesos y
eliminar las causas que generan
comportamientos insatisfactorios

•

Gestión de laCalidad Define y aplica
la política de calidad e incluye la
planificación, la asignación de
recursos
y
otras
actividades
sistemáticas, tales como los planes de
calidad.
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•

Política de Calidad Son lasorientaciones y objetivos
generales de una organización en relación con la
calidad, expresadas formalmente por la dirección
superior.

•

Auditoria de Calidad Es un examen sistemático e
independientepara determinar si las actividades y
los resultados relativos a la calidad cumplen con las
disposiciones previamente establecidas; si éstas se
han aplicado efectivamente y son adecuadas para
lograrlos objetivos.

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•

Registros de Calidad Son los documentos o
archivos en los cuales se identifica, agrupa,
codifica, conserva y dispone todo lo referente a
los productos elaborados o serviciosprestados.
Los registros de calidad se deben conservar
para demostrar que se ha logrado la calidad
requerida y la operación efectiva del sistema
de calidad.

•

Sistema de Calidad Se refiere a laestructura
organizacional,
responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos para
aplicar la gestión de la calidad. Debe responder
a las necesidades de la organización para
satisfacer los objetivos decalidad.
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CALIDAD PRODUCTIVIDAD
•

Calidad implica menores devoluciones,
menores desperdicios, producto hecho
correctamente la primera vez. Esto
implica, menos trabajo repetido, menos
gasto deenergía, mano de obra,
maquinaria y consecuentemente índices
de productividad más altos.

•

Calidad implica satisfacción tanto del
cliente interno como del cliente externo.
Para satisfacer al cliente...