definicion de marketing ALEX





ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INGENERIA EN MARKETING


MATERIA:
FUNDAMENTOS DE MARKETING

DOCENTE:
ING. SONIA GUADALUPE

NIVEL:
TERCERO “I”

INTEGRANTES:
ALEX HARO

PERIODO:
OCTUBRE 2014-FEBRERO 2015










1.1 Definición de marketing

Estas son algunas de las definiciones más conocidas en el mundo empresarial sobre lo que significamarketing.

1. La American Marketing Association (AMA), tradicionalmente ha definido al marketing como: “un proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que puedan satisfacer los objetivos de los individuos y de las organizaciones” (Salomón y Stuart, 2001, p. 3).

2. Igualmente, la misma American MarketingAssociation en el año 2004, ofrece la siguiente definición formal: “marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y los accionistas obtengan un beneficio” (Kotler y Keller, 2006, p. 6).

3. Posteriormente, el comité de directoresde la American Marketing Association aprueba esta definición: “Marketing es una actividad, un conjunto de herramientas y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para consumidores, clientes, socios y sociedad en general” (American Marketing Association, 2007).

4. Para Stanton, Etzel y Walker “marketing es un sistema total de actividades de negociosideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” (Stanton, Etzel y Walker, 2004, p. 7).

5. Preguntado a Kotler .que es el marketing? el padre moderno de esta disciplina sostiene: “es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidadesde un mercado objetivo y obtener así una utilidad” (Kotler, 2005, p. 1).

Interpretadas las diferentes definiciones de marketing expresadas anteriormente, se puede concluir:

El marketing descubre deseos, motivos, gustos, preferencias, temores de los consumidores; planea y desarrolla bienes o servicios; participa en la fijación de precios; promueve y distribuye bienes o servicios e igualmente,genera valor al satisfacer necesidades.

El marketing es un proceso donde se planean y ejecutan acciones para lograr satisfacer necesidades a largo plazo, es decir, pretende mantener a sus clientes satisfechos por mucho tiempo mediante el proceso de creación y entrega de promesas-valor que generen recompras sucesivas. El marketing es un proceso de transacción o intercambio de bienes o servicios conel objeto de satisfacer necesidades, motivos o gustos de las personas y a su vez generar beneficios económicos y financieros a la empresa.

Invertir en investigación, en atención al cliente, facilitar el crédito, la capacitación, seleccionar excelentes canales de comunicación y distribución y prestar servicio posventa, implica dar valor. La lealtad y fidelización del cliente se construye a largoplazo mejorando continuamente el valor agregado que recibe con la oferta de marketing de la empresa.

Durante el desarrollo de la conferencia Fidelización de clientes en tiempos de crisis, a cargo de Juan Carlos Alcaide (2011), se sostiene que sin satisfacción del cliente no es posible fidelizar, y agrega que fidelizar hace pensar en regalos e incentivos al cliente, pero con el riesgo de crearclientes pedigüeños y la lealtad no se puede comprar, hay que poner al cliente en el centro de la organización mediante un excelente servicio y trabajando la experiencia del cliente con la empresa y la personalización.

También, el marketing es un proceso social y de gestión por el cual los individuos o grupos de individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de...