definicion de producto

7. LA POLÍTICA DE PRODUCTO Y LA DIRECCIÓN

7.1 Definición y Concepto de Producto
El producto puede ser conceptualizado de diversas formas. Se puede hablar del
mismo, como el resultado de unas acciones, normalmente catalogadas como productivas.
Podemos hablar de producto en su definición física, como algo que además
normalmente puede ser intercambiable, es decir se puede comerciar con él.Otra definición más acorde con la perspectiva de marketing, sería la utilización
del término producto para referirnos a un bien que presenta un conjunto de atributos,
los cuales son identificados por los consumidores, y que tienen capacidades para
satisfacer las necesidades de los mismos.
Si tomamos como válida dicha definición, nos referiremos al producto como
cesta de atributos, que a su vezpueden clasificarse de diversas maneras. Dado que
algunas de estas características del producto o atributos tienen un carácter tangible,
es decir, son fácilmente identificables por las personas y son medibles de forma

objetiva, los definiremos como tales. Otras características del mismo son relativas,
como pueden ser los servicios que lo acompañan o que se

pueden ofrecer a loscompradores, y que variarán de unos compradores a otros, en función de sus
necesidades, de sus deseos e incluso de las condiciones de uso.
Finalmente, encontramos otros atributos, que son susceptibles de valoración
diferente por los posibles compradores, y que dependen de su percepción, los cuales, se
denominan atributos simbólicos.
Según las definiciones dadas, podríamos diferenciar entre atributostangibles,
relacionados con aspectos físicos de los productos, y atributos intangibles que se
corresponderían en parte con las capacidades de servicio del producto y con los valores
o características simbólicas asociadas al mismo.
Otro aspecto importante relativo al producto y su concepto es la percepción de
los atributos por parte de los consumidores. Podemos pensar que los atributosfísicos
deberán ser percibidos por todos los consumidores de la misma manera, aunque esto no
es exacto, dado que incluso en la percepción de los atributos físicos del producto,
encontraremos fuertes influencias de la experiencia y conocimientos previos del
consumidor, así como de la implicación del mismo con el producto.
Los demás tipos de atributos descritos también son percibidos de formadiferente por los consumidores.
La valoración de los atributos es un aspecto importante. Los productos suelen
presentar características comunes, y esta situación influye sobre la valoración de los
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atributos. Hace tan solo unos 10 años la mayor parte de los vehículos de turismo
ofrecían cambios de marchas de cuatro relaciones hacia delante, siendo una opción la
existencia de una quinta marchaque era valorada de forma positiva por los
consumidores, esta circunstancia o atributo se generalizó en el mercado de forma que
en la actualidad es habitual y por lo tanto no es valorado como algo especialmente
positivo la existencia de una quinta marcha, de hecho hay modelos que ofrecen como
algo especial una sexta velocidad.
La valoración de los atributos por parte de los consumidoresdependerá de
diversos aspectos, algunos externos al propio consumidor:
La situación competitiva del sector.
Las prácticas habituales en el mismo, o propias:
Sus necesidades particulares, la importancia que tiene el mismo para el
consumidor.
Estas circunstancias nos permiten introducir el concepto de atributos

determinantes, que son aquellos que influyen de forma decisiva en la valoración delproducto, o en la decisión de compra del mismo.
Esta situación implica que para muchos de los productos existentes en el
mercado, se debe exigir una cantidad y nivel de atributos determinados que configuran
los mínimos o standard del mercado, y otros niveles o cantidades superiores de los
mismos que son los que actuarán como determinantes y permitirán la diferenciación de
dichos productos....