DEFINICION DE SERVICIO

1. De las definiciones de servicio dadas en clase, comente la que a su parecer es la mejor y diga por qué. (Máx. 10 líneas).

Definición: Los servicios son un conjunto de actividades mayormenteintangibles que se desarrollan en una relación entre el productor (personas físicas o infraestructura) y el cliente.

Por qué?: Porque para poder desarrollar un producto primeramente debemos conocer lanueva necesidad o la necesidad insatisfecha de los cliente (necesidades intangibles claro, como el de transportarse de un lugar a otro, como el de capacitarse, etc.) y a partir de esta necesidadgenero la relación con el productor a fin de satisfacer de una manera u otra esa necesidad utilizando recursos tangibles (como un vehículo en el caso de transportarse, un centro de capacitación en elcaso de requerir capacitación, etc.)

2. Explique sintéticamente las características de los servicios. Seguidamente, escoja un servicio público y describa cómo estas características se manifiestan enel servicio escogido. (Máx. 1 página)
 Características de los Servicios

 Intangible: Porque los servicios no se pueden tocar, agarrar e incluso imaginar; en esta línea los aspectos de búsqueda yexperiencia están ligados a los bienes que son tangibles y fáciles de medir muy por el contrario la confianza que se recibe un buen servicio y por lo tanto de calidad es más complejo en su medición.Es intangible también porque no se puede mostrar y mucho menos almacenar.
 Simultaneidad: Un servicio a diferencia de un bien tangible primero se vende para luego producirse y consumir; por lotanto para poder ejecutar el servicio se necesita de la presencia del cliente.
 Participativo: Un servicio requiere la participación activa del cliente explicando lo que quiere exactamente para poderlograr el objetivo así la calidad del servicio es la calidad del cliente.
 Heterogéneo: Los servicios no son perfectamente idénticos, porque son las personas quienes producen servicios y son...