Definicion De Terminos Relacionados Con La Gestion Y La Calidad

DEFINICION Y RELACION DE LOS DIFERENTES TERMINOS PARA CON LA GESTION Y LA CALIDAD

ARLEY ACEVEDO
MICHAEL CASTAÑO
DANIEL CORREA
LAURA GIRALDO BRAND

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
FACULTAD
DISEÑO GRAFICO
MEDELLIN
2013
CONTENIDO

PÁG.INTRODUCCION
1. DEFINICIÓN DE GESTION…………………………………………………….05
2. DEFINICION DE CALIDAD…………………………………………………….05
3. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD…………………………………..06
4. DEFINICION DE LOS DIFERENTES TERMINOS Y RELACION CON GESTION Y CALIDAD
5.1 ESTRATEGIAS………………………………………………………….06
5.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO……………………………………..06
5.3 GERENCIA DE LACULTURA………………………………………………..07
5.4 PROCESOS……………………………………………………………………..07
5.5 GERENCIA DE PROCESOS…………………………………………………..08
5.6 EXPECTATIVAS DEL CLIENTE………………………………………08
5.7 PRODUCTIVIDAD………………………………………………………..09
5.8 INDICADORES…………………………………………………………...10
5.9 SINERGIA…………………………………………………………………10
5.10NORMA……………………………………………………………………11
CONCLUSIÓN
CIBERGRAFIA

GLOSARIO

ANTEPONERSE: Colocar o poner una cosa delante de otra dándole más importancia.
CLIENTE: Persona que utiliza los servicios que ofrece un profesional o de una empresa.
CLIMA: Ambiente, conjunto de condiciones que caracterizan la situación o la circunstancia que rodea a una persona.
CONDESCENDENCIA: Es el acto de una persona de acomodarse o estar de acuerdo con los gustos o decisiones deotra persona.
CONTEXTO: Conjunto circunstancias que dan como resultado un hecho.
CONVICCIÓN: Seguridad de una persona de lo que pieza.
CUANTIFICABLES: Es lo que se puede expresar numéricamente.
EFECTUAR: Realizar una acción.
EFICACIA: Capacidad para obrar o conseguir un resultado determinado.
INTERVENCIÓN: Participación en un asunto o situación.
MANUFACTURA: Producto u obra hecha a manoecha por el hombre.
MERCADO: Es una condición que se genera una serie de intercambios de bienes o servicios también es lo que le permite a los vendedores y compradores que les permite establecer cierto vinculo en el cual se compra o se vende.
ISO: (Organización Internacional de Normalización) Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).Dicha organización colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.
ORGANIZACIONAL: Elemento o situación relacionada con las organizaciones de diversos tipo.
SINERGIA: Acción de dos o más órganos para un fin en común.
RESUMEN

Este trabajo evidencia que la GESTION y la CALIDAD guardan un estrecho vínculo y que sonparte esencial en las empresas, ya que son las directamente responsables de la productividad de la misma, por ser las encargadas de establecer las normas y las estrategias que se plantean en todos los procesos a seguir, para no perder el hilo conductor en cada uno de los pasos que se dan en la búsqueda de satisfacer a cabalidad las expectativas del cliente frente a los objetivos.

Términos opalabras clave para la recuperación del trabajo:
* Cultura
* Estrategias
* El cliente
* Gestión y calidad
* Gerencia
* Procesos

INTRODUCCION

El siguiente es un documento donde nos habla sobre la gestión y la calidad, partiendo de un significado que sirve como base para la formulación de relaciones propias del contexto, además de la importancia que tiene cada uno de estostérminos en las diferentes empresas o negocios teniendo en cuenta el mercado y los consumidores.

1. DEFINICION DE GESTION

Es el conjunto de diligencias que se llevan a cabo para resolver un asunto. Puede verse como la dirección o administración de una empresa o negocio.
Algunos sinónimos que aclaran el significado de gestión pueden ser estos:...