definicion del problema

Definición al Problema

Gran parte de su trabajo consiste en resolver problemas, Aunque convengamos que muchas veces las soluciones se buscan por reacción y no como prevención a los problemas. Los gerentes, directivos y supervisores siempre están "cortos de tiempo" para resolver problemas y la tendencia es a buscar fórmulas salvadoras que hayan funcionado en el pasado; ¿pero es ésta la mejoralternativa? No siempre.
 
Que debemos hacer en muchos casos para resolver un problema 
 
1. Defina su Problema:
 
Aquí es donde la gente discute. La reacción inmediata es a pensar cuál es el problema; trate de pensar un poco más por qué Ud. lo considera un problema.
 
Hágase las siguientes preguntas:
 
a) ¿Puede ver las causas del problema?
b) ¿Dónde está ocurriendo?
c) ¿Qué es lo queocurre?
d) ¿En qué momento sucede?
e) ¿A quién involucra? (evite pensar quién es el causante del problema)
f) ¿Por qué ocurre este problema?
g) Escriba brevemente una descripción del problema
 
Cuando el problema es complejo: Si el problema es muy complejo divídalo en segmentos, y haga una descripción de cada uno de ellos
 
Verifique su comprensión de los problemas: Es muy útil verificarsu propio análisis del problema compartiéndolo con un par u otra persona.
 
Asigne prioridades a los problemas:
 
a. Si está enfrentando varios problemas relacionados, establezca prioridades para ver cuál debería tratar de solucionar primero.
b. Observe la diferencia entre problemas "importantes" y "urgentes". A menudo, se tiende a considerar como un problema importante uno que es solamenteurgente. Los problemas importantes merecen más atención. Por ejemplo, si responde continuamente llamadas telefónicas "urgentes", seguro que tiene problemas más "importantes" y, básicamente, uno de ellos consiste en que debe diseñar un sistema que filtre sus llamadas para que usted pueda asignarles diversas prioridades.
 
Conozca su papel dentro del problema:
 
a. Su papel en el problema puedeinfluenciar significativamente la forma en que percibe el papel de los demás. Por ejemplo, si está muy estresado, es probable que sienta que los demás también lo están y puede incluso llegar a culparlos o reprenderlos. O bien, si se siente muy culpable por el papel que usted desempeña en el problema, puede incluso ignorar las responsabilidades de los demás.
 
 
2. Busque las causas posibles delproblema
 
a. Es asombroso qué poco sabe de lo que no sabe. Por lo tanto, en esta fase, resulta esencial obtener información de otras personas que han identificado el problema y también se ven afectadas por él.
b. Es muy útil recoger opiniones de otras personas, individualmente (al menos, al principio). De lo contrario, las personas tienden a sentirse cohibidas de expresar sus opiniones sobre laverdadera causa del problema.
c. Escriba sus opiniones y lo que escuchó de los demás.
d. Si según su punto de vista el problema radica en el desempeño de un empleado, es útil pedir ayuda a un par o supervisor para verificar la exactitud de su impresión.
e. Escriba una descripción de la causa del problema relatando lo que está sucediendo, cuándo, dónde, cómo, con quién y por qué.
 

Toma dedecisiones
1. Introducción

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma dedecisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la...