Definicion Del Problema

CAPITULO 2
DEFINICION DEL PROBLEMA
Supone plantear el problema general e identificar los componentes específicos del problema de investigación de mercados. La investigación solo puede diseñarse y conducirse de forma adecuada cuando el problema a tratar se ha definido con claridad. De todas las tareas en un proyecto de investigación de mercados, ninguna es más importante para la satisfacción delas necesidades del cliente que la definición apropiada del problema de investigación.
Vale la pena recordar este punto, porque la definición inadecuada del problema es una causa importante del fracaso en los proyectos de investigación de mercados.
PROCESO DE DEFINICION DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DEL ENFOQUE

TAREAS NECESARIAS
* Discusiones con quienes toman decisiones: Paraidentificar el problema de la administración, el investigador debe poseer una habilidad considerable para interactuar con la persona que decide. La auditoria del problema brinda un marco útil para interactuar con quienes toman las decisiones e identificar las causas subyacentes del problema. Es un examen exhaustivo de un problema de marketing con el propósito de entender su origen y naturaleza.
*Entrevistas con expertos en el sector: Además de las discusiones con las personas que deciden, las antevistas con los expertos en el ramo (conocedores de la empresa y del sector) ayudan a plantear el problema de la investigación de mercados.
* Análisis de datos secundarios: Los datos secundarios se reúnen para un propósito diferente al problema que se maneja. Por otro lado, los datos primariosson originados por el investigador con el objetivo específico de tratar el problema de investigación.
Los datos secundarios son una fuente económica y rápida de información antecedente. A menudo es útil complementar el análisis de datos secundarios con investigación cualitativa.

* Investigación cualitativa: Metodología de investigación exploratoria, no estructurada que se basa enpequeñas muestras y que tiene el propósito de brindar conocimientos y comprensión del entorno de un problema. También hay otras técnicas de investigación exploratoria como las encuestas piloto que tienden a ser menos estructuradas que las encuestas a gran escala, ya que por lo general contienen más preguntas abiertas y el tamaño de la muestra es mucho menor. También están los estudios de caso querequieren un examen profundo de unos cuantos casos seleccionados del fenómeno de interés. Los casos pueden ser clientes, tiendas u otras unidades.
CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA
Consta de los factores que tienen impacto en la definición del problema de investigación de mercado, incluyendo los siguientes:
* Información previa y pronósticos: las tendencias relativas a ventas, participaciónen el mercado, rentabilidad, tecnología, población, demografía y estilo de vida, pueden ayudar al investigador a entender lo que subyace al problema de investigación de
mercados. Pueden ser útiles para descubrir oportunidades y problemas potenciales.
* Recursos y limitaciones: para que sea apropiado, es necesario considerar tanto los recursos disponibles (como dinero y habilidades deinvestigación) como las limitaciones de la orgaizacion (como costos y tiempo).
* Objetivos: Para realizar con éxito la IM, deben considerarse las metas de la organización y de quienes toman las decisiones.
* Comportamiento del comprador: conjunto de conocimientos que trata de entender y predecir las reacciones de los consumidores a partir de características especificas de los individuos.* Ambiente legal: políticas y normas regulatorias dentro de las cuales deben operar las organizaciones.
* Ambiente económico: el ambiente económico está formado por ingreso, precios, ahorro, crédito y condiciones económicas generales.
* Capacidades tecnológicas y de marketing: influyen en la naturaleza y el alcance del proyecto de IM.



PROBLEMA DE DECISION ADMINISTRATIVA...