DEFINICION DEL SERVICIO ACT

Las cinco dimensiones del modelo de satisfacción al cliente para una empresa.
RESTAURANTE Y PIZZERIA PIPO.

Es quizás el método de medición mas usado, otros métodos de evaluación de la satisfacción de los clientes son modificaciones sobre el método servqual.  

A través de estudios diversas fuentes y criterios de partida se llegó a fijar unos indicadores que fijan o miden los distintos puntosbásicos para el cálculo de la calidad de los servicios en las distintas etapas. Estos indicadores se conocen como indicadores de dimensionamiento de la calidad y se relacionan a continuación:

1.- Aspectos o elementos tangibles
2.- Fiabilidad
3.- Sensibilidad o capacidad de respuesta
4.- Seguridad
5.- Empatia.

DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLES
•La empresa de servicios tiene equipos de aparienciamoderna.
•Las instalaciones físicas de la empresa de servicios son visualmente atractivas
•Los empleados de la empresa de servicios tienen apariencia pulcra.
•Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos.

DIMENSIÓN 2: FIABILIDAD
•Cuando la empresa de servicios promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
•Cuando un cliente tiene un problema laempresa muestra un sincero interés en solucionarlo
•La empresa realiza bien el servicio la primera vez
•La empresa concluye el servicio en el tiempo prometido
•La empresa de servicios insiste en mantener registros exentos de errores

DIMENSIÓN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTA
•Los empleados comunican a los clientes cuando concluirá la realización del servicio.
•Los empleados de la empresa ofrecen un serviciorápido a sus clientes.
•Los empleados de la empresa de servicios siempre están dispuestos a ayudar a sus clientes
•Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus clientes

DIMENSIÓN 4: SEGURIDAD
•El comportamiento de los empleados de la empresa de servicios transmite confianza a sus clientes
•Los clientes se sienten seguro en sus transacciones con la empresa deservicios.
•Los empleados de la empresa de servicios son siempre amables con los clientes.
•Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes

DIMENSIÓN 5: EMPATÏA
•La empresa de servicios da a sus clientes una atención individualizada.
•La empresa de servicios tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes.
•La empresa de servicios tieneempleados que ofrecen una atención personalizada a sus clientes.
•La empresa de servicios se preocupa por los mejores intereses de sus clientes.
•La empresa de servicios comprende las necesidades específicas de sus clientes.

Un cuestionario SERVQUAL se inicia con la descripcion de los servicios que brinda y dá una breve explicación al cliente para que puntue en una escala entre 1 a 7 la percepciónque ha tenido del servicio. 

ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO Y EL SERVICIO AL CLIENTE.

 Solicite Ayuda A Sus Clientes
Pida la opinión de sus clientes sobre el producto o servicio que le ha comprado de ser posible haga que le cubran un cuestionario corto para que les resulte rápido de responder, hágales saber que el objetivo del cuestionario es mejorar su producto o servicio a fin de atenderlosmejor. Su encuesta es además un referente positivo como recordatorio del buen servicio de atención al cliente que su negocio ofrece.
Solicíteles además que le envíen sus comentarios, preguntas y sugerencias para mejorar su negocio o sus productos o servicios, mantener comunicación y un feed-back permanente con sus clientes o prospectos, ayudara a que su negocio se mantenga como un líder delsector.
Nunca Diga “No” A Sus Clientes
Trate siempre por todos los medios de satisfacer las necesidades de sus clientes, elimine las palabras oscuras o negativas del vocabulario suyo y de su personal, estas generan rechazo a nivel subconsciente  en la mente de sus clientes:
No lo creo
No se preocupe
¿No le importa, verdad?
Eso no es posible
No, de ningún modo
Es más barato retener un cliente que...