Definicion marketing interno

Definición de marketing interno

Marketing Interno: 3ª parte

Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"clientes-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementarsu motivación y, como consecuencia directa, su productividad.
Por: Raúl Píriz es Director de www.rrhhmagazine.com,www.postgradum.comy www.aprenderh.com, ambos medios de comunicación especializados en RRHH y en Management Empresarial.
|Resumen |
|- El marketing interno implica dostipos de procesos de gestión: la gestión de las actitudes y la gestión de la comunicación. |
|(Quintanilla, 1994) |
|- El marketing interno eficaz requiere la interrelación de estas dos gestiones a través de tres elementos. |
|- Semejanzas entre los componentesconstitutivos del marketing interno con los del marketing en general. |

Lea las dos primeras partes acerca de Marketing Interno:
1ª parte: Repercusiones de los efectos del entorno en la empresa
2ª parte: Problemática actual de la empresa

Dos procesos de gestión en el marketing interno

Gestión de actitudes: debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y sumotivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.
Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el comportamiento organizacional como el marketing interno son:
- La satisfacción en el puesto de trabajo: hace referencia a la actitud general de un individuo hacia su puesto.
- La involucración en el puesto: grado en el que unapersona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima.
- El compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y con sus metas y desea mantener la pertenencia a ella.
La actitud más importante es la primera de ellas. En este sentido, las variables que determinandicha satisfacción son: un trabajo desafiante desde el punto de vista mental, recompensas equitativas, condiciones de trabajo satisfactorias y compañeros que respalden. Hay una correlación positiva entre motivación y productividad.
Gestión de la comunicación: todo el personal necesita información para poder realizar sus funciones como líderes y proveedores de servicios a clientes internos yexternos. Es un proceso discreto en el que se incluyen actividades de información a intervalos de tiempos apropiados
El enfoque de marketing interno EFICAZ requiere la interrelación de estas dos gestiones. Para ello debemos contar con los tres elementos siguientes:
-El marketing interno ha de considerarse como parte integral de la estrategia de la Dirección.
-El proceso de marketing interno NO hade ser contrarrestado por la estructura organizativa o por la falta de apoyo de la Dirección.
-La Alta Dirección ha de demostrar CONSTANTEMENTE una actitud de apoyo activo al proceso de marketing interno.
Todo ello implica: entender profundamente la filosofía de la empresa; conocer (conocimiento en ocasiones asociado a la formación y al entrenamiento) de las técnicas y procedimientos de marketinginterno; asumir que el proceso es por lo general lento y que el secreto de su eficacia estará en función de la continuidad y la planificación; expandir sus fundamentos teóricos y técnicos entre los directivos, los mandos, los responsables y el resto del personal; facilitar condiciones estructurales y organizativas que soporten los cambios que oriente hacia la FLEXIBILIDAD, y que existan o...