Definicion Tqm

DEFINICIÓN DE TQM
La gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. W. Scherkenbach afirma que el procesoempresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañíaorientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.
No basta con la alta dirección que una compañía tenga, sino además se deben ofrecer productos mejores, es necesario quese transmita esta filosofía desde los escalafones más altos de la organización hasta el último de los trabajadores de dicha compañía.
Según Petra Mateos, una adecuada Gestión Total de la Calidadsupone:
1. Planificar calidad: precede al inicio de toda actividad. Implica el desarrollo de los productos y procesos que mejor vayan a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello pasaremos portres etapas:
• Determinar quiénes son los clientes a los que debemos dirigirnos y cuáles son sus necesidades.
• Proceder al diseño del producto o servicio teniendo en cuenta los resultados de lafase anterior en lo que la determinación refiera sus necesidades.
• Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto que hayan fijado en la etapa de diseño anterior.2. Control calidad: basándonos en las posibles desviaciones que se hayan producido en la realización de los procesos, para lo cual asumiremos el nivel fijado por la planificación como el nivelestándar, llevaremos a cabo dos acciones:
• Evaluación de las desviaciones en calidad.
• Toma de medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones.
3. Mejorar calidad: se trata de la actividadsistemática y organizada que trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificación, para poder así elevar las cotas de calidad en futuras planificaciones. Los objetivos que se...