Definicion
Páginas: 2 (266 palabras)
Publicado: 19 de enero de 2011
Calidad Definición
Calidad: Evolución
Calidad: clientes externos e internos
Calidad: clases
Calidad: principios
El bucle de la calidad
Filosofía de Deming
"No es el patrón quien paga los salarios, el sóloadministra el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Henry Ford |
Características de la calidad
SERVICIO: Actividad que una persona, institución o empresa realiza, confines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas yhospitales), viajes (transporte ...
2. Definición de calidad en el servicio.
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la quese nos contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas lasacciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a losclientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.
PRODUCTO: producto: "Elproducto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementosfísicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.
En conclusión, y en base a las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de...
Calidad: Evolución
Calidad: clientes externos e internos
Calidad: clases
Calidad: principios
El bucle de la calidad
Filosofía de Deming
"No es el patrón quien paga los salarios, el sóloadministra el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Henry Ford |
Características de la calidad
SERVICIO: Actividad que una persona, institución o empresa realiza, confines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas yhospitales), viajes (transporte ...
2. Definición de calidad en el servicio.
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la quese nos contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas lasacciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a losclientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.
PRODUCTO: producto: "Elproducto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementosfísicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.
En conclusión, y en base a las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de...
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