Definiciones de administración

Definiciones de administración.

Administración de la calidad total: (total cuality management). Equivale a calidad total

Benchmarking: proceso de comparación de operaciones y desempeño con otras organizaciones o unidades conocidas por su excelencia.

Calidad: conformidad con las exigencias, la adecuación a la finalidad o uso y la capacidad de atender durante todo el tiempo las necesidades delcliente.

Calidad externa: percepción del cliente respecto del producto o servicio que compra y utiliza.

Calidad interna: manera como una organización administra la calidad de sus procesos, productos y servicios.

Calidad total: filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de una organización en la búsqueda constante del auto superación y el mejoramiento continuo.Cadena de calidad: significa que cada empleado tiene su proveedor interno(que le proporciona el insumo) y su cliente interno( que recibe el resultado de su trabajo), e intenta mejorar su trabajo para satisfacer al cliente interno y obtener un mejor trabajo de su proveedor.

Cadena de valor: utilización de la cadena de calidad para agregar valor a cada cliente interno en el curso del proceso deproducción, y beneficiar al cliente externo.

Cero defectos: trabajo organizacional sin ningún desvió del estándar establecido.

Certificación de ISO 9000: concedida por la international standards organización para indicar que la empresa alcanzo un riguroso conjunto de estándares de calidad.

Circulo de calidad: grupo de empleados que se reúnen con periodicidad para discutir maneras de mejorar lacalidad de sus productos o servicios.

Competitividad: capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios mejores y menos costosos, y más adecuados a las necesidades y a las expectativas del mercado, que brindan soluciones innovadoras al cliente.

Consonancia: adecuación entre las características del producto o servicio y las expectativas del cliente.

Control burocrático: control externomediante reglas y procedimientos, jerarquía administrativa, estructura verticalizada y formalizada.

Control estadístico de calidad (CEC): Utilización de técnicas estadísticas de control para detectar posibles alejamientos o desvíos del estándar establecido.

Control mediante las personas: control interno a través del cual los empleados se comprometen con la calidad y con elevados estándaresde desempeño.

Empowerment: fortalecimiento de los equipos a través de la concesión de autonomía y responsabilidad total para realizar su trabajo.

Excelencia: unión de la eficiencia con la eficacia.

Fundación premio nacional de la calidad (FPNQ): Institución sin ánimo de lucro que administra el premio nacional de la calidad (PNC) en todo el territorio brasileño.

Housekeeping: (poner en orden laempresa). Conjunto de las cinco S, que responsabiliza a todos los empleados.

ISO: sigla de la international standards organization. En entidad, cuya sede está en suiza establece las normas y los estándares de calidad.

ISO 9000. Conjunto de normas y estándares de calidad que garantiza la uniformidad de los métodos empleados por las organizaciones. Incluye cuatro tipos de certificación.

ISO14000: conjunto de normas y estándares de calidad relacionadas con el ambienté y la preservación ecológica.

Kaizen: filosofía japonesa de mejoramiento continuo y participación de las personas en el proceso de perfeccionamiento.

Mejoramiento continuo: filosofía de administración impulsada por la constante satisfacción del cliente, gracias al mejoramiento continuo de todos los procesosorganizacionales.

Premiación: concesión del premio de calidad a la organización vencedora que alcanzo todos los criterios de excelencia.

Premio baldrige de la calidad (Malcom Baldrige National Quality Award). Premio nacional de la calidad instituido por el gobierno estadounidense.

Premio Deming de la calidad: premio nacional de la calidad instituido por el gobierno japonés.

Premio europeo de la calidad:...