Definiciones Gestion de Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES
II-SEM 2015
UCB
MBA Ing. Alvaro Del Castillo D.
Agosto 2015

GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES - CALIDAD
El término calidad proviene de la voz latina
latina qualĭtas,la cual a su vez procede del
griego y más en concreto del término ποιόόης.

GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES - CALIDAD
Aquella propiedad o al conjunto de ellas que están
presentes en las personas o enlas cosas y que son las
que en definitiva nos permitirán apreciarlas y
compararlas con respecto a las restantes que también
pertenecen a su misma especie o condición.

“Buena versus mala calidad”GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES - CALIDAD
Conjunto de propiedades inherentes a una
cosa que permite caracterizarla y valorarla con
respecto a las restantes de su especie.

"de buena calidad; de malacalidad; esta fruta
es de una calidad excelente“

GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES - CALIDAD
Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
"una mercancía de calidad; un asunto de
calidad; la calidaddel vino de Mendoza ha
conquistado los mercados"

GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES - CALIDAD
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma seacomparada con
cualquier otra de su misma especie.
Tiene múltiples significados:
• conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas oexplícitas
• la calidad de un producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad delmismo para satisfacer sus necesidades

GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES - CALIDAD

Debe definirse según el contexto que se esté
considerando: (p.e.) la calidad del servicio, del
producto, de vida, etc.GESTIÓN DE CALIDAD
DEFINICIONES – CALIDAD (punto de vista de
Producción)

Conformidad relativa con las especificaciones.
Grado en que un producto cumple las especificaciones
del diseño, entre...