Definiciones itil

1. DEFINICIONES
Impacto: Medida de la criticidad sobre el negocio derivada por un cambio o incidente. ITIL (IT Infraestructure Library): Conjunto de mejores prácticas para la administración deservicios de TI; Dicha definición en ciertos casos ocasiona confusión, ya que algunas personas consideran que ITIL pretende proporcionar la mejor solución predefinida para cualquier organización. Esto esclaramente incorrecto, y resultaría en una implementación deficiente. Las mejores prácticas simplemente significan que éstas han sido desarrolladas con base en la experiencia de practicantes destacadosen el campo de la tecnología en numerosas organizaciones. OLA (Acuerdo de nivel operativo): Acuerdo realizado entre la gestión de niveles de servicio y un proveedor / área interna de la compañía parala entrega de servicios y que soportan los SLA`s entre la organización de TI y el negocio. RFC (Request for change): Requerimiento de cambio, es el formato estándar en el cual se registran lassolicitudes de cambio. Este debe ser diligenciado por el solicitante. SLA (Acuerdo del nivel de servicio): Acuerdo escrito entre un proveedor de servicios de TI y sus clientes (negocio), el cual define losobjetivos clave y las responsabilidades de ambas partes. UC (Contrato de apoyo): Es un contrato escrito que se realiza entre la gestión de niveles de servicio y un proveedor externo para la entrega delos servicios que soportan los SLA´s entre la organización de TI y el negocio. Amenaza: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad. Cualquier causa potencial de un Incidente puede serconsiderada una Amenaza. Por ejemplo un fuego es una Amenaza que puede aprovechar la Vulnerabilidad de moquetas inflamables. Este término es comúnmente usado en la Gestión de la Información de Seguridad yla Gestión de Continuidad del Servicio de TI, pero también aplica a otras áreas tales como Gestión de la Disponibilidad y Problemas. Análisis de Impacto del Negocio [Business Impact Analysis]...