definiciones mercadotecnia

Cuestionario, Seminario de
Mercadotecnia

Define los siguientes conceptos:

1. Cadena de servicio-utilidades. Es un factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio como la satisfacción de los empleados y de los clientes. Esta cadena consta de 5 eslabones.
2. Calidad del producto. Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones, influyen la durabilidad general del producto,confiabilidad, precio facilidad de operación y reparación entre otros valiosos atributos.
3. Empaque. Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura necesaria para transportar un producto.
4. Extensión de línea. Utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en una categoría de productos determinados, tal como nuevos sabores, formas, colores, ingredientesadicionales o tamaños de envase.
5. Extensión de marca. Usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.
6. Imperdurabilidad de los servicios. Los servicios pueden almacenarse para venderse o usarse después.
7. Inseparabilidad de los servicios. Los servicios no pueden separarse de sus proveedores.
8. Intangibilidad de los servicios. Los servicios nopueden, verse, degustarse, tocarse, oírse ni oler antes de la compra.
9. Línea de productos. Grupo de productos que están relacionados estrechamente por que funcionan de manera similar, se venden a los mismos clientes, se comercializa a los mismos tipos de expendios. Lo mas importante de la línea de productos es la longitud de la línea, que es la cantidad de artículos incluidos en ella.
10. Marca.Nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que busca identificar los bienes y servicios, o grupos de vendedores y diferenciarlos de sus competidores.
11. Marca propia (marca privada o marca de tienda). Esta como ejemplo Kellogs e IBM, vendían su producto bajo sus propias marcas. Vender a revendedores quienes le asignan una marca privada.
12. Marcas conjuntas. Doscompañías unen fuerzas y ofrecen un conjunto de marcas.
13. Marketing interactivo. Marketing realizado por una compañía de servicios que reconoce que la calidad percibida del servicio dependerá en gran medida de la calidad de la interacción comprador-vendedor.
14. Marketing interno. Marketing realizado por una compañía de servicios para capacitar y motivar eficazmente a sus empleados de contacto con losclientes y a todo el personal de servicio de apoyo para que trabajen con un equipo con el fin de proporcionar satisfacción al cliente.
15. Marketing social. Es el diseño, implementación y control de programas que buscan la aceptación de una idea, causa o practica social de un público meta.
16. Mezcla de productos (o variedad de productos). Dentro de la mezcla de productos se encuentran lossiguientes factores; consistencia, anchura, longitud y profundidad.
17. Producto. Cualquier cosa que se puede ofrecer para un mercado, para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad.
18. Producto de comparación. Producto que el cliente en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
19. Productode consumo. Producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal.
20. Producto de conveniencia. Producto que suele adquirirse frecuentemente de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
21. Producto de especialidad. Producto con características únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo decompra especial.
22. Producto industrial. Producto comprado por individuos y organizaciones para poder darle procesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio.
23. Producto no buscado. Producto de consumo que el consumidor no conoce o que conoce y que no piensa buscar.
24. Servicio. Cualquier actividad o servicio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible...