Definiciones Seis Sigma, Empowerment

1. Seis Sigma
La historia del éxito de seis sigma
Jack Welch desarrollo seis sigma mientras se encontraba en la directiva de General Electric. De esta forma dio un giro a los sistemas de calidad.
Seis sigma es más que un sistema de calidad, se podría considerar hasta una filosofía de vida.
El significado de Seis Sigma es en el sentido. Sigma es la letra griega con la vincula con la DesviaciónEstándar “Recurso Estadístico para descubrir cuanta variación hay entre los datos en un proceso”. El seis es el grado más alto de calidad.
Seis sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o departamento. Seis sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones.
Los esfuerzos Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
• Mejorar lasatisfacción del cliente
• Reducir el tiempo en el ciclo
• Reducir los defectos
Seis Sigma va mas allá que en solo un sistema de calidad o de una herramienta estadística, es una iniciativa empresarial.
Seis sigma es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de los procesos y de usar como regla la medida en lugar de la opiniones.Seis Sigma trata de cómo hacer que cada área de la organización sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.
Los orígenes de Seis Sigma se remontan a los años ochentas, tanto en conceptos de gestión empresarial desarrollados en Estados Unidos y Japón, como los esfuerzosde la CALIDAD TOTAL de los años setenta y ochentas. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barrido empresas como: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express.



El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes. En el lenguaje de seis sigma, losrequerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to Quality o Críticos Para La Calidad)
|NIVELES DE DESEMPEÑO EN SIGMA |
|NIVEL EN SIGMAS |DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES |
|6 |3.4|
|5 |233 |
|4 |6210 |
|3 |66807|
|2 |308537 |
|1 |690000 |




2. Empowerment

Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles elsentimiento de que son dueños de su propio trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o potenciación (la palabra empowerment está compuesta por en y power que significa "poder" en inglés, la cual es un antecedente del francés pouvoir). También se puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados." Para Morales, gerente deproyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización". Según Cifuentes y Aspesi, su funcion se basa...