DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DEFINICIÓN DESISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Se denomina sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.
El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinación deprocedimientos y recursos para mejorar la calidad de la oferta. Un cliente satisfecho siempre implica un beneficio para la empresa: mayores ganancias, fidelidad, menos gastos en resolución de problemas, etc.
Puede entenderse a los sistemas de gestión de calidad como herramientas para la planificación, la ejecución y la evaluación de los proyectos empresariales con la calidad como fin. Para cumplircon sus objetivos puede recurrir a distintas metodologías, técnicas y estrategias.
Un elemento clave en la gestión de calidad es el capital humano. El sistema de gestión de calidad debe contemplar la formación y el control de los trabajadores para que éstos desarrollen sus funciones de manera exitosa.
El sistema de gestión de calidad también debe analizar el funcionamiento de las máquinas y delos dispositivos empleados por la compañía para lograr que la producción alcance la más alta calidad posible.
Es importante destacar que, con un sistema de gestión de calidad eficiente, el cliente obtiene productos y/o servicios acordes a sus requerimientos, eliminado su necesidad de realizar reclamos y perder tiempo. Un cliente satisfecho con la calidad de lo adquirido, además, volverá a confiar enlas propuestas de la compañía en cuestión.


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Gestión de la calidad

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El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino agarantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:1
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza alaseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.
Índice
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1 Evolución de la Gestión de Calidad
2 Calitividad
3 Principios
3.1 Enfoque al Cliente
3.2 Liderazgo y Disciplina
3.3 Personas
3.4 Enfoque hacia procesos
3.5 Enfoque de sistemas para las gerencias
3.6 Mejora continua
3.7 Enfoque en hechos para la toma de decisiones
3.8 Relación demutuo beneficio con proveedores
4 Mejoras en Calidad
5 Alcances
6 Plan de desarrollo del sistema
7 Referencias
8 Véase también
9 Enlaces externos
Evolución de la Gestión de Calidad[editar]
La gestión de la calidad es un fenómeno que refleja una preocupación reciente.
Civilizaciones avanzadas que brindaban apoyo a las artes manuales permitían que los clientes eligieran bienes que se alineaban conestándares de calidad más altos que los bienes normales. En las sociedades en que las artes manuales eran la responsabilidad de un artesano maestro, estos lideraban su taller, entrenaba y supervisaba a los demás. La importancia del maestro artesano se redujo cuando se estableció la producción en masa y las prácticas del trabajo repetitivo. El objetivo se convirtió en producir a gran escala el...