Definición y proceso de la mercadotecnia

A lo largo de tu vida, te has encontrado con múltiples productos y servicios, que satisfacen ciertas necesidades reales o creadas por el mismo entorno. Lo anterior apoya a la teoría de Kotler sobrela evolución que tuvo la mercadotecnia, que pasó de solo “vender” a satisfacer las necesidades del cliente.

Garnica y Maubert (2009), en su libro Fundamentos del Marketing, mencionan: “Losconsumidores ya no solo persiguen una marca, sino que buscan un producto que les dé lo que necesitan o desean, o cambian rápidamente; la lealtad está desapareciendo”.

Kotler y Armstrong (2008) definen almarketing como el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes, y construyen fuertes relaciones con ellos, con el propósito de obtener a cambio valor procedente a dichos clientes.Este nuevo proceso, llamado proceso de mercadotecnia, está basado en 5 etapas importantes:

Comprensión del mercado: necesidades y deseos que requiere satisfacer el cliente.

Diseño de estrategia demarketing: se busca la manera más adecuada para que el producto llegue al lugar, en el momento y al cliente adecuado.

Preparar el programa de marketing: basándose en las características delproducto y en el objetivo general de marketing, se busca llevar el producto de manera adecuada al consumidor meta.

Creación de relaciones con el cliente: crear vínculos con el cliente de manera que segenere lealtad a la marca o al producto.

Captura de valor con el cliente: el valor que percibe el cliente del producto o servicio, la necesidad que logra satisfacer.

La comprensión del mercado serefiere a analizar de manera objetiva todo lo que compone o influye en nuestro mercado: las necesidades, deseos y demandas del cliente o público al que va dirigido nuestro producto o servicio, lasofertas del mercado (cuáles son los productos y servicios con que cuenta nuestro cliente para satisfacer su necesidad), valor y satisfacción (la manera en que el cliente percibe tal o cual servicio),...