Definición y proceso de marketing Notas

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El marketing es mucho más que diseñar anuncios, promociones o vender. Solemos
relacionarlo con la publicidad debido a la gran exposición de la que somos víctimas hoy
en día. Los medios de comunicación tradicionales, el internet e incluso las calles y
nuestro propio correo electrónico o teléfononos ofrecen productos constantemente.
El marketing es satisfacción de necesidades, partiendo por entenderlas y continuando
con la puesta en marcha de servicios o el diseño de productos. El marketing significa
ofrecer valor y no sólo fijar precios; colocar los productos en el lugar, medio y momento
adecuados y no sólo distribuirlos.
Philip Kotler nos dice que “el marketing es un proceso social yadministrativo mediante
el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y
el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos”.
Al hablar de marketing nos referimos a una relación que permite que ambas partes
ganen a través del intercambio de valor.

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La figura representa los cinco pasos del proceso de marketing.
Mientras quelos cuatro primeros se enfocan en el entendimiento del mercado y en la
definición de una estrategia y programa que satisfaga las necesidades y que permita
mantener una relación a largo plazo con el cliente, el quinto habla de la creación de un
valor superior para él, un valor que significará también beneficios para las empresas.
Debido a esto hablamos de intercambio y de una relación ganar/ganar.6

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Antes de comprender el mercado y a los clientes es necesario que entendamos y
aprendamos cinco conceptos fundamentales.
A continuación vamos a reflexionar sobre las diferencias entre necesidades, deseos y
demandas; analizaremos el concepto de ofertas; volveremos al tema del valor y la
satisfacción; aprenderemos más sobre intercambiosy relaciones; para terminar
entendiendo el concepto de mercado y su importancia en el estudio del proceso del
marketing.

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Mientras que las necesidades son estados de carencia percibida que pueden incluir
desde las más básicas como el alimento o el vestido, hasta las sociales, o de auto
realización; los deseos representan las formas en las que se convierten aquellas
necesidadesy que están marcados por una serie de factores como nuestra personalidad,
cultura, tradiciones, gustos, crianza o educación.
Tomemos como ejemplo a tres personas de nuestro país. Al tener hambre, una persona
de la costa podría preferir un plato a base de pescado o un ceviche, mientras que una de
la sierra se inclinaría por su tradicional cuy y alguien de la selva no dudaría en escoger un
sabrosoplato de cecina. De esta forma, cada uno de ellos está convirtiendo una
necesidad fisiológica en un deseo relacionado por el lugar donde nació, se crió o vive.
Por otro lado, la demanda tiene que ver con deseos respaldados por el poder de compra
de cada individuo. Si volvemos al personaje de la costa, mientras que uno podrá
saborear su ceviche en el modesto restaurant de su barrio, el segundopodría hacer una
reservación para un lujoso restaurant cuya especialidad son los pescados y mariscos.
Así, cada uno va a satisfacer la misma necesidad y el mismo deseo, pero el poder
adquisitivo marcará la diferencia.

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Llamamos oferta de mercado al conjunto de bienes, productos tangibles o intangibles
que se ofrecen para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Las ofertasde mercado son muy variadas y podrían incluir desde productos o servicios
hasta personas, propuestas, ideas o conceptos.

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¿Qué determina que una persona escoja entre tantos productos en un mercado? Las
expectativas sobre el valor y la satisfacción.
Mientras que un cliente contento y satisfecho muy probablemente repetirá la compra
gracias a su experiencia positiva, uno...