Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

La empresa:
Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios deodontología y consulta médica general.

Análisis situacional a través de matriz F.O.D.A.



FAC. INTERNOS.



FACT. EXTERNOS
FORTALEZAS
Tiene una cobertura óptima del mercado ya que cuenta con 3 sedes.
Cuentan con un direccionamiento a cerca del funcionamiento de la empresa, ya que tienedefinida su misión, visión y objetivos organizacionales.
Debida organización de recursos humano que cubre las necesidades de las tres sedes.
Cuenta con la suficiente capacidad financiera para el cumplimiento de sus obligaciones laborales y administrativas.
Cuenta con la suficiente capacidad tecnológica para la atención al cliente.
DEBILIDADES
Falta de pertenencia y compromiso del personal conla institución.
Falta de manual de calidad.
Falta de objetivos de calidad.
Falta de políticas de calidad.
Falta definir procedimientos de atención al cliente directo y usuario final.
Falta de manual
Falta establecer compromisos de la dirección implementar según manual de gestión de calidad 5.1, 5.2, 5.3.
Implementar certificación de funcionamiento de IPS resolución 00002003- 2014,realizar autoevaluación para certificar funcionamiento.
OPORTUNIDADES
Captar más proporción del mercado por las diferentes ubicaciones que tiene la organización.
Diferenciar cada una de las ubicaciones en las cuales está ubicada la organización y realizar un trabajo de identificación de clientes para hacer estrategias diferenciadoras para captar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen, conprogramas de salud adecuados a sus necesidades y presupuestos.
Gracias a que se cuenta con una presencia en diferentes sectores de la ciudad, aprovechar los diferentes escenarios para hacer una proyección del mercado local que se atiende y enfocarse en las necesidades específicas de cada sector, con esto se conseguirá aumentar el flujo de clientes y optimizar los servicios prestados.
Con ladiversificación del mercado que se cuenta se tratara de reducir los costos fijos que se tienen ya que se atenderán más clientes con el mismo personal en horas que se tenía poca afluencia de clientes.
Con el aumento del flujo de clientes se deberá explotar al máximo la capacidad instalada de la organización para que las utilidades aumenten frente a la depreciación de los activos y de los gastos ycostos fijos.
Contratar a la mayoría del personal de forma directa y disminuir el porcentaje de contratistas.
AMENAZAS
Pos-venta a clientes de la organización, para dar valor agregado al servicio.
Falta de certificación de la IPS por parte del ministerio de salud.
Modernización constante de los activos para mejorar calidad en servicio al cliente.
Falta de implementación de servicios adicionalespara dar un servicio integral al cliente.
Dar seguimiento a los clientes como valor agregado al servicio.
Certificar los procesos de calidad de la organización para dar seguridad a los clientes del óptimo y eficiente funcionamiento de la organización.
Observar que activos se encuentran en mal estado u obsoleto y modernizarlos, aplicar ítem 6.3 y 7.6del sistema de gestión de calidad.
Implementarel sistema de gestión de calidad y su certificación para la seguridad de los clientes que el servicio que se presta en la entidad es confiable y eficiente.
Conseguir la certificación para el funcionamiento legal de la organización.
Cumplir con todas las normas y parámetros que exige el estado para la prestación del servicio de salud.




4. Definir qué actividades deberán plantearse...