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Cázarez Villegas Ingrid Pamela |
05/11/2012 |

INDICE

PERFIL DE LA EMPRESA
FAGOR Electrodomésticospertenece a Mondragón Corporación Cooperativa, el mayor grupo cooperativo a nivel mundial. MCC agrupa a 122 empresas industriales, 6 entidades financieras, 14 sociedades de distribución, 4 centros deinvestigación, una Universidad y 14 entidades de cobertura y servicios comerciales internacionales. Factura más de 9.000 millones de euros y cuenta con una plantilla superior a 66.000 personas.
El grupose estructura en tres grandes divisiones: la Financiera, la de Distribución y la Industrial. Esta última liderada por FAGOR Electrodomésticos.
La empresa, líder en el sector de electrodomésticos enEspaña, ha destacado siempre por su alto nivel de innovación tecnológica y por ofrecer cada vez un mejor servicio a sus clientes. Inmersa en un fuerte proceso de expansión internacional, tiene unaplantilla de 4.600 personas y cuenta con fábricas en Europa, África y América, dispone de 9 filiales repartidas por todo el mundo y una red comercial presente en 80 países. El 41% de sus ventas procedendel mercado internacional y destina el 50% de la inversión a I+D.

NECESIDADES DE LA EMPRESA
• La empresa necesitaba que todos sus centros de asistencia, 90 en toda España, tuvieran el mismo tipode conexión con el fin de homogeneizar criterios y evitar problemas de conectividad.
• Quería tener la posibilidad de detectar rápidamente cualquier incidencia e identificar el problema de formaautónoma, para saber cuándo es de la línea, del centro de asistencia o de la central, y ahorrar tiempo en la resolución de la incidencia.
• Necesitaba mejorar la gestión on-line de la información de todossus centros de asistencia, aumentando el valor añadido de su servicio post-venta.
• Requería un alto nivel de fiabilidad en las líneas, al plantearse una conexión on-line con disponibilidad...