Del Consumidor Convencional Al Consumidor Digital: El Caso De Las Tiendas Por Departamento

Gerencia Global 22

Del consumidor convencional al consumidor digital: el caso de las tiendas por departamento

La serie Gerencia Global ha sido creada con el propósito de aportar
al crecimiento y la internacionalización de la empresa latinoamericana, de manera especial la peruana. Es un proyecto institucional
de la Universidad ESAN orientado a brindar soluciones prácticas
de negocio paraenfrentar los complejos desafíos de los mercados
globales; en esa línea de acción, busca compartir un conjunto diverso de propuestas, planes de negocio y tecnologías de gestión
que permitan a los gestores y los emprendedores identificar y explotar las oportunidades que emergen en el vigoroso escenario de
apertura gradual de la economía nacional al mundo.

Gerencia Global

22

Delconsumidor convencional al consumidor digital
El caso de las tiendas por departamento

Genaro Matute
Sergio Cuervo
Sandra Salazar
Blanca Santos

Del consumidor convencional al consumidor digital
El caso de las tiendas por departamento

Del consumidor convencional
al consumidor digital
El caso de las tiendas por departamento

Genaro Matute • Sergio Cuervo • Sandra Salazar
BlancaSantos

ESAN/Cendoc
MATUTE, Genaro ; CUERVO, Sergio ; SALAZAR, Sandra ; SANTOS, Blanca
Del consumidor convencional al consumidor digital: el caso de las tiendas por
departamento. – Lima : Universidad ESAN, 2012. – 158 p. – (Serie Gerencia
Global ; 22)
COMERCIO ELECTRÓNICO / COMERCIO MINORISTA / TIENDAS POR
DEPARTAMENTO / COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR / PERÚ
HF 5548.325 P47M39

ISBN978-612-4110-08-5

Del consumidor convencional al consumidor digital
El caso de las tiendas por departamento
Serie Gerencia Global 22
ISSN de la serie: 2078-7987
© Genaro Matute, Sergio Cuervo, Sandra Salazar, Blanca Santos, 2012
© Universidad ESAN, 2012
Av. Alonso de Molina 1652, Surco, Lima-Perú
www.esan.edu.pe
esanediciones@esan.edu.pe
Primera edición
Lima, mayo del 2012
Tiraje: 100ejemplares
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N.º 2012-05953
Dirección eDitorial
Ada Ampuero
corrección técnica
José Lumbreras
corrección De estilo y cuiDaDo De eDición
Rosa Díaz
Diseño De carátula
Alexander Forsyth
Diseño De interiores y Diagramación
Ana María Tessey
impresión
Cecosami Preprensa e Impresión Digital S. A.
Calle Los Plateros 142, Ate
Lima, PerúImpreso en el Perú / Printed in Peru

Índice

Introducción

11

Capítulo 1. Marco conceptual
1. Comercio electrónico
1.1. Importancia del comercio electrónico para la sociedad
1.2. Características del comercio electrónico
1.3. Categorías de comercio electrónico
1.4. Principales factores para un buen comercio electrónico
1.5. Ventajas y desventajas del comercio electrónico
2.Seguridad, medios de pago y plataforma de seguridad
2.1. Seguridad
2.2. Medios de pago
2.3. Plataforma de seguridad
3. Distribución (logística)
3.1. Forma de entrega y canales de distribución
3.2. Servicio
3.3. Mantenimiento
4. Segmentación de mercado
4.1. Evolución del consumidor digital
4.2. Macrosegmentaciones basadas en estilos de vida
4.3. Segmentación de entornos virtuales
4.4.Segmentación basada en el ciclo de vida
de las organizaciones
5. Retail
5.1. Definiciones
5.2. Las distintas generaciones del retail
6. Conocimiento y motivación del consumidor
6.1. Consumidor minorista
6.2. Motivación del consumo minorista

17
17
18
19
21
23
24
25
25
28
29
30
30
32
32
33
34
36
41
46
48
48
49
51
52
54

6.3. La experiencia de compra
7. Conclusiones56
57

Capítulo 2. Marco contextual
1. Evolución del comercio electrónico
2. El sector retail
2.1. Tipos de retail en el ámbito local
2.2. Relación del retail y el comercio electrónico
3. El sector de tiendas por departamento
3.1. Evolución de las tiendas por departamento en el mundo
3.2. Evolución del sector en el Perú
3.3. Expansión nacional del comercio electrónico
4. Marco legal...