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DEL MIEDO A LA CONFIANZA
Autor: Lic. Oscar Anzorena

“Ninguna pasión elimina tan eficazmente
la capacidad de actuar y de razonar
como lo hace el miedo”
Edmund Burke

Cuando se gestiona el trabajo y se conduce a las personas bajo el paradigma de la
empresa tradicional (mando-control), lo que se valora es la disciplina, la actitud de
obediencia y la conducta de acatamiento. Este tipo de vínculoslaborales
generalmente se sustentan en un estado anímico colectivo de temor y de
desconfianza mutua. Por el contrario, para lograr movilizar el conocimiento y la
iniciativa colectiva, para aprovechar el talento, la creatividad y la capacidad de
innovación que pueda aportar cada individuo, se requiere que las personas estén
imbuidas y comprometidas con la visión y los objetivos de la empresa,motivadas
con las tareas a realizar y que asuman una conducta de responsabilidad por los
resultados. Todo esto sólo es posible en una cultura organizacional basada en la
emocionalidad de la confianza.
Desarrollaremos algunos de los aspectos más relevantes de estos estados anímicos
(el miedo y la confianza), centrando el análisis en las formas en que se manifiestan
en ámbitos organizacionales y en cómoimpactan en los comportamientos de los
integrantes de las mismas.
•

El miedo

Pilar Jericó 1 , una especialista que se ha dedicado a estudiar la emocionalidad del
miedo en el ámbito empresario, sostiene: “Nadie lo reconocerá abiertamente, pero el
miedo ha sido empleado como método de gestión en las empresas durante siglos (y
se continúa empleando)”.
Generalmente relacionamos el concepto de miedocon la reacción emocional ante
una situación de peligro. Sin embargo, cuando lo analizamos como emocionalidad
organizacional nos referimos al miedo como un estado de ánimo que perdura en el
tiempo. Actúa como trasfondo en los comportamientos de las personas, tiñe las
relaciones y persiste como un componente distintivo de la cultura organizacional.
El miedo puede manifestarse de diversas formas y endistintos niveles de intensidad.
Puede ir desde el malestar temeroso hasta el pánico. Cuando hablamos de la
1

Jericó Pilar, “NoMiedo”, Alienta, Barcelona, 2006
www.DPOconsulting.com

“gestión por el miedo”, nos referimos al temor de baja intensidad pero de larga
duración.
Es muy diferente si se trata de una emoción de miedo que surge como reacción a un
hecho puntual en una circunstanciaespecífica, que cuando se instala un estado
anímico de temor como forma de interacción y convivencia organizacional. Ambas
emocionalidades difieren en las formas en que se expresan, en las consecuencias
que generan en el comportamiento y en el impacto que pueden tener en la salud y
en la calidad de vida de las personas. El estado de ánimo de temor en el ámbito
laboral es uno de los más frecuentes factoresdesencadenantes del estrés.
Cuando el miedo se produce como consecuencia de un evento determinado, como
puede ser la discusión con el jefe o el problema con un cliente, una vez pasado ese
momento se vuelve a reestablecer la situación normal y a trabajar en un clima de
tranquilidad y distensión. Ante este tipo de acontecimientos todo nuestro sistema de
alerta corporal se activa. La emoción delmiedo se relaciona con el “estrés positivo” o
eustrés, que se mantiene mientras perdura la situación y luego desaparece.
Muy distinto es el caso en que el estado de ánimo de temor se nos presenta en
forma persistente y es parte del clima de trabajo que se respira en la organización.
En la medida en que sentimos a nuestro ámbito laboral como un lugar de riesgo
permanente, entramos en un estado deestrés continuo. Cuando se pasa de una
“reacción de alerta” de una duración momentánea, a un “estado de vigilancia”
constante, el sistema hormonal además de liberar adrenalina comienza a liberar
corticoides que generan el estrés crónico o distrés, que afecta el sistema
inmunológico y deja expuesto al organismo a contraer diversas enfermedades.
Este estado de ánimo de temor y de estrés continuo...