Delcel Casi Cmpleto




ÍNDICE:

I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 2
1.1. DATOS GENERALES 2
1.2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA 3
1.3. FILOSOFÍA EMPRESARIAL 4
1.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4
II. DISEÑO DEL MODELO 5
2.1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 5
2.1.1. MISIÓN 5
2.1.2. VISIÓN 5
2.1.3. VALORES 5
2.1.4. POLITÍCA DE LA EMPRESA 6
2.1.5. PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS 6
2.1.6. DEFINICIÓN DEL PROCESO 7
2.1.7. CADENA DE VALOR 72.1.8. MAPA ESTRATÉGICO 9
2.1.9. ESTÁNDARES DE GESTIÓN 10
2.1.10. CUADRO INTEGRADO DE GESTIÓN 11









I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
I.1. DATOS GENERALES
DELCEL desarrolla su actividad en la ciudad de Tacna y zona sur del Perú (Moquegua, Ilo, Cuajone, Toquepala) y el norte de Chile.
RAZÓN SOCIAL
DELCEL NEGOCIO INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
NOMBRE COMERCIAL
DELCEL
R.U.C.
10005055208DIRECCIÓN
Calle Patricio Melendez N°234 interior 2-B
TELÉFONOS
C 952 232251


DELCEL negocio dentro de galeria “Gamarra”, en el cual ofrece:
Venta de celulares
Servicio técnico de equipos móviles
Ventas de accesorio moviles



I.2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
En un principio se denominó “TODOMOVILES”; es un negocio constituido en el año 2012 y su función principal ha consistido en brindarsoluciones en el área de venta de accesorios para celulares, al creciente mercado tacneño, con el interés de atender exitosamente la gran demanda de servicios que exigen el mercado de tecnología móvil, ha decidido invertir sus esfuerzos en consolidar una empresa capaz de proveer a sus clientes los productos y accesorios mas adecuados para su mejor funcionamiento y reparacion.
Contamos con el personalidóneo y capacitado para garantizar un eficiente oportuno servicio a toda nuestra zona comercial.

I.3. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Son cada uno de los valores seleccionados por el grupo, los que constituyen la plataforma de valores compartidos, entendido como el conjunto de normas, preceptos, patrones políticos, morales y sociales que caracterizan la cultura del negocio DELCEL de la Región Tacna, loscuales deben guiar y condicionar la conducta de los actores involucrados.












I.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


II. DISEÑO DEL MODELO

II.1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

II.1.1. MISIÓN
“somos una empresa que presta servicios en el área de soporte técnico y ventas de celulares y accesorios móviles, de una forma agil, dinámica y responsable; mediante la prestación de un servicio que cumpla con losmas altos estandares de calidad, convirtiendonos en mas que su aliado, su socio”.

II.1.2. VISIÓN
“Seremos para el año 2017 una de las empresas mas solidas y reconocidas de Tacna en el área de ventas y soporte técnico de celulares, gracias al excelente nivel de servicios, personal bien capacitado, y recursos tecnológicos de vanguardia”.

II.1.3. VALORES
LIDERAZGO. La conducción de un grupo socialhacia el logro de objetivos comunes con iniciativa y la habilidad de transmitir sus pensamientos a los demás.
RESPONSABILIDAD. Valor que significa hacerse cargo de las consecuencias de las palabras, acciones, decisiones y compromisos contraídos.
COMPROMISO/LEALTAD. Va más allá de cumplir con una obligación; es poner en juego nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos haconfiado. Y la lealtad que existe entre los colaboradores.
CONFIANZA. Es un signo de madurez, es la seguridad que se tiene de una persona, que trabaja con intensidad por cumplir con la tarea encomendada, llegar puntual o guardar un secreto confiado.
TRANSPARENCIA. Implica la gestión clara, imparcial y ética de los recursos confiados a los actores del proceso (equipo de trabajo) así como la rendiciónde cuentas en forma periódica.
CREATIVIDAD/INNOVACION. Para el logro de una calidad superior y de resultados óptimos en términos de eficiencia, eficacia y efectividad.
EMPATIA. Implica ponerse "en los zapatos del otro", de manera de entender realmente sus penas, sus temores, sus alegrías. Además de que se debe sentir a gusto entre los demás.
RESPETO. Hacia el personal, hacia el propietario y...