Delegar para ganar

Delegar para ganar

Referencia: Caudron, Shari. Delegar para ganar.

Jefes y empleados se benefician con el concepto, aunque ponerlo en práctica tiene sus bemoles.

“El gerente que trata de retener todo el poder termina exterminando a su empresa.” Esta incisiva reflexión que la autora del siguiente artículo utiliza como punto central para su análisis, describe la problemática situación queatraviesan muchos ejecutivos. Hacer o dejar hacer. Concentrar actividades en ellos mismos o aprender a confiar en sus subordinados.

El concepto de empowerment, es decir, el menor o mayor grado de decisión otorgado a los empleados para que cumplan con sus responsabilidades, llenó muchas páginas de la literatura sobre management. A esta altura casi nadie duda de sus bondades, pero lo que hace untiempo se presentaba como la última teoría en boga es ahora un imperativo de orden práctico. El tiempo no alcanza y aunque lo intenten, los gerentes no pueden absorber todo. La realidad demuestra que la única alternativa viable es saber repartir el trabajo, saber delegar con eficacia.

En el siguiente artículo Shari Caudron explica qué hay que hacer para aprender a delegar y cómo obtener losresultados esperados.

Si usted es como la mayoría de los gerentes, seguramente tiene mucho para hacer y muy poco tiempo para hacerlo. Le estarán pidiendo que recorte lo que no sirve, que levante la moral, que mejore la calidad del producto, que administre la carga de trabajo, que planifique para mañana y que, de algún modo, logre los legendarios niveles de servicio al cliente. Seguramente estarátrabajando mayor cantidad de horas, llevándose trabajo a casa los fines de semana y repitiéndose que las cosas se calmarán “uno de estos días”. Pero enfrentemos la verdad: no va a haber menos trabajo. La organización a la que pertenece puede haberse achicado, pero la pila del trabajo pendiente que está sobre su escritorio sigue siendo la misma.

Ahora usted sabe que es imposible hacerlo todo solo.Por esa razón apoya activamente los principios del empowerment, es decir darles a los empleados la información y la autoridad necesarias como para que tomen decisiones y busquen soluciones innovadoras sin que sea necesario decírselo.
P e ro, en ocasiones, no puede esperar a que sus empleados tomen la iniciativa y resuelvan el problema. Hay veces en las que necesita que una tare a determinada se hagaya.

¿Cómo consigue, entonces, que sus empleados hagan esas tareas específicas?
En una sola palabra: delegando.

Desgraciadamente, la realidad de hoy nos demuestra que dentro de las empresas hay muchos gerentes que desconocen las pautas para delegar apropiadamente. Dick Lohr, presidente del Institute of Management & Sales Techniques, Inc., de Grafton, Virginia, y autor del seminario en cassette“How to Delegate Work and Ensure It’s Done Right” (Cómo delegar el trabajo y asegurarse de que se haga bien) (Career Track Publications, Boulder, Colorado), dice: “Para delegar con eficacia tenemos que pensar en lo que necesitamos que se logre y saber cuáles son los resultados que queremos obtener”.

Aunque en la teoría delegar parece simple, a la mayoría de nosotros nos resulta difícil pronunciar lafrase: ¿podría hacerme esto? Por alguna razón es más sencillo —o al menos más familiar respirar hondo, hacer el trabajo y luego quejarse amargamente de lo sobre cargados que estamos.

Después de varios años capacitando gente para que sepan delegar mejor, Dick Lohr señala que hay cuatro razones claves por las cuales los gerentes no delegan con mayor frecuencia:

• Piensan que están cediendocontrol y poder, cuando en realidad los están incrementando. “Cuando delego aumento mi nivel de control a través del esfuerzo de mis empleados y les doy más poder, lo cual en definitiva me da más poder a mí.”
• Muchos gerentes piensan que pueden hacer mejor el trabajo, y sin duda con mayor rapidez, que cualquiera de los empleados a quienes se les podría delegar. Esto puede llegar a ser cierto,...