DELL INC

¿Pueden los rivales vencer su estrategia?
Dell Inc

¿Qué es lo que sabemos?
Dell cuenta con 5 principios clave para poder brindar un mejor servicio al cliente
-Relación directa con el cliente.
-Producto a la medida.
-Tecnologías no propietarias y estandarizadas.
-Fabricación y abastecimiento eficientes para ahorrar y así tener precios bajos para los clientes.
-Valor agregado medianteinvestigación y desarrollo de soluciones óptimas para los clientes en busca de que obtengan el mayor rendimiento de su inversión.
Algunos de los puntos fuertes con los que cuenta Dell Inc son usar las capacidades de la empresa en manejo de la cadena de abastecimiento, producción de costos bajos y ventas directas para expandirse a categorías de productos en las que Dell pudiese añadir valor a susclientes en forma de precios más bajos, fabricación de manera más económica que la competencia, el cliente ordena productos en base a sus necesidades y el pedido se envía a la fábrica más cercana al cliente.
Otro punto importante es que asociarse con proveedores de partes y componentes de PC respetados en lugar de integrarse a las etapas tempranas de producción y obtener las propias, es clavepara aumentar la calidad del producto Dell, crea un compromiso con los proveedores de invertir en un futuro en áreas cercanas a las plantas Dell y tener plantas o bodegas para hacer entregas a diario o cada pocas horas según se necesite, asociando esto a que a al tener algún problema con el producto, empleados de los proveedores puedan resolverlos casi inmediatamente.
Al contar con miles depedidos por teléfono, fax e Internet a diario y una fuerza de ventas de campo en contacto constante con los clientes, la empresa se mantiene al tanto del pulso del mercado, y detecta con rapidez los cambios de las tendencias de ventas, problemas de diseño y fallas de calidad lo cual le permite una capacidad de respuesta inmediata y esta rapidez le da una ventaja significativa sobre los fabricantesde PC que operan con corridas grandes de producción y los venden por canales minoristas. Los clientes particulares y empresas pequeñas pueden hacer sus pedidos por teléfono o Internet y contactar centros gratuitos de asistencia en todo el mundo en donde los clientes pueden hablar con un representante sobre modelos específicos y solicitar información detallada e incluso personalizados (idioma).La investigación y desarrollo en los componentes, permite determinar su utilidad para el posterior diseño de nueva tecnología, y poder así asesorar con opciones y soluciones en producto para cubrir las necesidades específicas de cada cliente.
El expandimiento de productos y servicio que ofrece Dell, complementan sus ventas de PC y servidores, tales como hardware de almacenamiento de datos,switches, PC de bolsillo, impresoras y cartuchos lo cual representa un esfuerzo real por diversificar la base de productos y de emplear sus capacidades competitivas para alcanzar las metas de crecimiento de los ingresos.


¿Qué es lo que debemos saber?

El ambiente en el cual la empresa se desarrolló y en el cual ha sido muy exitoso es ahora en el 2015 muy distinto.
Mantiene su calidad ybuenos precios lo que provoca que el cliente demuestre lealtad sobre la competencia.
Satisfacer a los clientes como prioridad fundamental, ha sido la visión desde que inicio la empresa y a lo largo de los años es lo que ha mantenido a Dell como preferencia del mercado. Dell no invento las computadoras ni sus componentes, simplemente entrega el producto a los clientes de manera tal que provoca unasatisfacción mayor en ellos e inmediatamente produce una reacción en cadena ya que no solo entrega el mismo producto a un menor precio que los demás, sino también las personas reciben exactamente lo que quieren y con un servicio personalizado nunca antes visto en el mercado de las PC.



Análisis del texto

Lista de Hipótesis e ideas
Dell es una empresa dedicada solo a la fabricación de...