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Páginas: 2 (294 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2013
LA HISTORIA DE DELL: “UNA EMPRESA EXITOSA EN LA VENTA DIRECTA A CLIENTES”
La historia de Dell comienza cuando en 1984 su fundador Michael Dell aún era estudiante de medicina de launiversidad de Texas en Austin. En sus inicios solo vendía equipos informáticos directamente a los clientes. Anunciaban sus equipos en revistas y otras publicaciones especializadas para venderdirectamente al cliente, además ensamblaba los ordenadores según las necesidades de cada cliente dándole a escoger una serie de opciones, ofrecía los ordenadores a los precios más baratos delmercado pero a diferencia de sus competidores, ellos les instalaban el equipo a los usuarios. Aunque no fue la primera empresa en utilizar este método de venta, si fue el primero que obtuvoéxito. En 1990, Dell Computer intenta comercializar sus equipos en grandes almacenes y tiendas especializadas de informática, pero no obtuvo mucho éxito y cambió su estrategia enfocándose en elconsumidor final. En 1996, Dell comenzó a vender computadores a través de su sitio web. Actualmente la fortuna de Michael Dell según la revista Fortune alcanza los 17,3 billones de dólares y seencuentra dentro de los 400 más ricos de América. Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores.
El modelo se basa en cinco principios:
•La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.
• Punto único de contacto y responsabilidad.
• Compras a pedido permite configurar el computador segúnlas necesidades de cada cliente.
• Bajos costos, mínimo inventario.
• Tecnologías según normas.
Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde el año 2000 Dell tiene centros deatención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24 horas.
La historia de Dell comienza cuando en 1984 su fundador Michael Dell aún era estudiante de medicina de launiversidad de Texas en Austin. En sus inicios solo vendía equipos informáticos directamente a los clientes. Anunciaban sus equipos en revistas y otras publicaciones especializadas para venderdirectamente al cliente, además ensamblaba los ordenadores según las necesidades de cada cliente dándole a escoger una serie de opciones, ofrecía los ordenadores a los precios más baratos delmercado pero a diferencia de sus competidores, ellos les instalaban el equipo a los usuarios. Aunque no fue la primera empresa en utilizar este método de venta, si fue el primero que obtuvoéxito. En 1990, Dell Computer intenta comercializar sus equipos en grandes almacenes y tiendas especializadas de informática, pero no obtuvo mucho éxito y cambió su estrategia enfocándose en elconsumidor final. En 1996, Dell comenzó a vender computadores a través de su sitio web. Actualmente la fortuna de Michael Dell según la revista Fortune alcanza los 17,3 billones de dólares y seencuentra dentro de los 400 más ricos de América. Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores.
El modelo se basa en cinco principios:
•La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.
• Punto único de contacto y responsabilidad.
• Compras a pedido permite configurar el computador segúnlas necesidades de cada cliente.
• Bajos costos, mínimo inventario.
• Tecnologías según normas.
Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde el año 2000 Dell tiene centros deatención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24 horas.
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