Dell

Dell pertenece a la industria de los ordenadores. Esta industria está definida como un grupo de empresas que compiten por clientes ofreciendo un producto común: el PC. Existen 5 grandescompetidores: Dell, Compaq, IBM, Hewlett Packard y Gateway. En conjunto poseían un 47.8% de participación en el mercado mundial del PC en Estados Unidos a finales de 1998.
Es un mercado con muchos competidores ymucha rivalidad entre empresas que provoca guerras de precios. Hay una gran variedad de productos sustitutos y mucha imitación. Compiten fundamentalmente en costes y el cliente tiene el poder deelegir entre todas las empresas.
Sus principales proveedores son los fabricantes de placas madres, microprocesadores, sistemas operativos, memorias, tarjetas de sonido… Destacan Intel y Microsoft.Tienen un alto poder de negociación (Microsoft posee un 80% del mercado de sistemas operativos e Intel en microprocesadores un 80-90%).
Los clientes se pueden dividir en 5 categorías: grandes empresas,pequeña y mediana empresa, gobierno, educación, pequeñas oficinas y hogar. El 77% de las ventas recaen en empresas y en instituciones gubernamentales, un 18% en pequeñas empresas y uso doméstico y un5% en educación. Sin embargo, no tiene ningún cliente que represente más del 2% de las ventas.

Dell fue fundada en 1984 por Michael Dell. Sus dos principales ventajas competitivas fueron:Evitar a los distribuidores y minoristas para evitar el aumento de precio. Así crea una relación directa y eficaz hacia el cliente. Entiende sus necesidades y expectativas. Permite que compren productos yservicios personalizados a la medida de cada cliente, siendo esta la forma más eficaz de satisfacer sus necesidades. Tiene un buen servicio y soporte técnico de excelente calidad.

Fabricar porpedido para reducir coste y disminuir los riesgos de inventario. Tienen una cadena de abastecimiento y organización de fabricación eficiente con base en tecnologías estandarizadas y ventas directas...