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Información General de la Empresa
DHL es una empresa internacional que otorga servicios de envío de documentos y bienes a distintas partes del mundo por transporte terrestre, marítimo y aéreo. Tiene oficinas en más de 220 países y territorios, siendo líder en el mercado global de envíos alrededor del mundo. En Chile, DHL posee 23 oficinas a lo largo del país.
DHL fue fundado en 1969 en SanFrancisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn (DHL) y fue adquirido el año 2002 por el grupo Deutsche Post, un grupo que tiene más de 300 años operando en servicios de envío de documentos y correo. DHL fue pionero en el envío aéreo express de carga y documentos.
Competencia
DHL es la líder en la industria, por sobre empresas como UPS, TNT y Fedex en el plano internacional; y Chilexpresso LanCourier en el plano nacional. A pesar de que los precios de DHL son un poco mayores que los de la competencia, la diferencia se compensa con rapidez y seguridad en la entrega del envío.
Líneas de servicios
Actualmente, la empresa tiene 4 grandes divisiones en sus tipos de servicio de envío:
1. Express. Este servicio está enfocado tanto en empresas como en clientes privados, permitiendomanejar desde importaciones para grandes empresas a envíos pequeños para privados. Esta división abarca la red completa de DHL en todo el mundo y se divide, a su vez, en 3 líneas de servicio: Same Day (Para El Mismo Día), Time Definite (Con Horario Definido) y Day Definite (Con Fecha Definida). El Plan de Marketing se enfocará en la línea de servicios Time Definite.
2. Global Forwarding, Freight.Esta línea se encarga del transporte aéreo, marítimo y terrestre (este último sólo en Europa) de artículos y mercadería con horario y precios pre-definidos.
3. DHL Exel Supply Chain (Cadena de Suministro). Esta división brinda servicios logísticos de almacenamiento y de transporte a distintos clientes de los más variados sectores industriales. Este sistema proporciona el servicio de transportedesde la manufacturación del producto hasta la distribución donde es entregado a los minoristas, mayoristas o directamente al domicilio de los clientes o sus empresas.
4. Correo. DHL otorga servicios de correo directamente a más de 200 países. La empresa se encarga de toda la documentación y validación de la correspondencia: el cliente no necesita ni colocar el sello postal. Además, DHL recoge lacorrespondencia directamente de la oficina o domicilio del cliente.

Garantía
Es importante destacar que DHL posee una política de garantía ante una eventual pérdida o daño del contenido, a menos que la circunstancia del siniestro sea algo que escape al control de la empresa. Tales circunstancias incluyen: catástrofes naturales (terremotos, huracanes, tormentas, etc.); eventos de fuerza mayor(guerras, accidentes de avión o embargo de mercancía); disturbios civiles o huelgas; cualquier acto u omisión de una persona no empleada o contratada por DHL (consignatario, destinatario, terceras partes, aduanas u otros organismos gubernamentales) y daños eléctricos o magnéticos, o borrado de datos, imágenes o archivos electrónicos o fotográficos.

Tarifas
Las tarifas que cobra DHL estáncalculadas en base al cálculo del peso volumétrico del envío con la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Altura / 4000. Este peso se compara con el peso actual del envío y se utiliza el que resulte mayor. Se cobra por medida de peso más tarifas aduaneras si el envío es internacional, errores de envío, carga de materiales peligrosos, impuestos dependiendo del país, “extracarga” de combustible (debido alas variaciones en el precio del petróleo), etc.
A continuación se describe la línea de servicios que será evaluada y optimizada por el plan de Marketing:
Servicios Express: Time Definite
DHL es una empresa conocida por su flexibilidad y excelente calidad de servicio. Es por eso que su línea de servicios Time Definite se adapta a las necesidades y urgencias del cliente. Este servicio de entrega...