Dell

DELL INC.
Dell es actualmente el primer fabricante mundial de ordenadores personales, por encima de empresas, dispone de una cuota de mercado del 14%, que sigue creciendo como lo ha hechoen el año 2001, donde a pesar de la recesión y la caída en las ventas de PCs, Dell ha logrado a diferencia de sus principales competidores un incremento en sus ventas del 8%.COMPETENCIAS CENTRALES
• Empresa reconocida a nivel internacional.(Valiosa)
• Relación directa con los clientes a través de un sistema ON LINE (singulares, insustituible)
•Soporte técnico inmediato(singulars)
• Buena organización en la cadena de suministros (costosa de imitar)
• Entrega eficiente de productos y servicios (insustituibles)

CADENA DEVALOR
• Contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
• Vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas que lepuedan surgir los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos, call-center, biblioteca,artículos, documentos, etc.
• Dell ha eliminado intermediarios y revendedores de sus productos, lo que le permite reducir agresivamente los márgenes de beneficio y por tanto ofrecer unos preciosmás atractivos que la competencia actual.
• Directamente los pedidos de sus componentes son con los proveedores, con lo que elimine el coste económico de disponer de importantesstocks.
• Producto totalmente configurable por el cliente.

DEBILIDADES
• Modificar inventarios muy rápido
• Diseños muy convencionales
• Falta de creatividadCOMPETENCIA:
• IBM
• Toshiba
• Compaq
• HP

PRODUCTOS /SERVICIOS SUSTITUTIVOS:
• Palm
• Blackberry
• Laptop
• Computadores de colores o diseños únicos