Dell
Páginas: 13 (3180 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2010
Caso de E-Business: Dell Computer Corporation
© Mario Arias Oliva 2001
La misión de Dell es ser la mas exitosa compañía de computadoras en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en que nosotros servimos. Al hacerlo, Dell satisfará las expectativas de nuestros clientes en las siguientes áreas: La más alta calidad Tecnología de punta Precios competitivosResponsabilidad corporativa e individual El mejor servicio y soporte en su clase Capacidades flexibles para personalizar su computadora Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior Estabilidad financiera
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Caso de E-Business: Dell Computer Corporation
© Mario Arias Oliva 2001
Descripción básica de Dell Computers Corporation
Dell Computer Corporation, con sede en RoundRock, Texas, cerca de la ciudad de Austin, es el líder mundial en comercialización directa de sistemas de computación personales y un importante proveedor de tecnología para infraestructura de Internet. Los ingresos de la compañía en los últimos cuatro trimestres ascendieron a US$30 mil millones de dólares. Dell es No. 2 en participación de mercado a nivel mundial y es consistentemente el líder anivel mundial en cuanto a liquidez, rentabilidad y crecimiento entre las principales compañías que fabrican sistemas de computación, además de contar con aproximadamente 39,000 empleados en todo el mundo. En los Estados Unidos, la compañía ocupa el puesto No. 1, donde es un proveedor líder de PC’s para clientes corporativos, organismos gubernamentales, instituciones educativas y consumidores engeneral. En 1984, Michael Dell fundó la compañía y es en la actualidad el directivo que ha ejercido su puesto por más tiempo en la industria en base a un concepto simple: que al vender computadoras personales directamente al cliente, Dell podría entender con mayor claridad sus necesidades, y ofrecer con mayor eficiencia las soluciones de computación más eficaces para satisfacer esas necesidades. Através del modelo directo de negocios, Dell ofrece relaciones personales con clientes corporativos e institucionales, compras por teléfono y a través de Internet; sistemas de computación personalizados, soporte técnico telefónico y en línea, y servicio en sitio de los productos al siguiente día. Hoy en día, Dell sigue perfeccionando y ampliando la ventaja competitiva fundamental del modelo directo,haciendo uso cada vez mayor de las eficiencias inherentes de la Internet en todas las fases de sus negocios. Alrededor del 50 por ciento de todas las ventas de Dell se realizan gracias a la Internet, y alrededor del 50 por ciento de las actividades de soporte técnico de Dell y cerca del 76 por ciento de las transacciones de seguimiento de pedidos de Dell se llevan a cabo en línea. Dell tambiéncolabora estrechamente con muchos de sus clientes a fin de ayudarles a lanzar las tecnologías que van a necesitar para poder explotar las eficiencias de la Internet. Dell instala y administra sistemas, orienta a los clientes en la planeación y realización de transiciones tecnológicas y ofrece una variedad completa de servicios adicionales. La empresa diseña y adapta los productos y servicios a losrequerimientos de las organizaciones e individuos que los adquieren, y vende una amplia selección de hardware periférico y software de computación. Aproximadamente dos terceras partes de las ventas de Dell son a medianas y grandes empresas, e instituciones. Dell además atiende a usuarios de PCs en la pequeña empresa y en el hogar. La línea de productos Dell de sistemas de computación de altodesempeño incluye las computadoras desktop Dimension y OptiPlex, las computadoras notebook Latitude e Inspiron, los servidores de red PowerEdge, las estaciones de trabajo Dell Precision y los sistemas de almacenamiento PowerVault.
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© Mario Arias Oliva 2001
Las computadoras de la empresa se fabrican una por una, conforme al pedido....
© Mario Arias Oliva 2001
La misión de Dell es ser la mas exitosa compañía de computadoras en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en que nosotros servimos. Al hacerlo, Dell satisfará las expectativas de nuestros clientes en las siguientes áreas: La más alta calidad Tecnología de punta Precios competitivosResponsabilidad corporativa e individual El mejor servicio y soporte en su clase Capacidades flexibles para personalizar su computadora Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior Estabilidad financiera
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Descripción básica de Dell Computers Corporation
Dell Computer Corporation, con sede en RoundRock, Texas, cerca de la ciudad de Austin, es el líder mundial en comercialización directa de sistemas de computación personales y un importante proveedor de tecnología para infraestructura de Internet. Los ingresos de la compañía en los últimos cuatro trimestres ascendieron a US$30 mil millones de dólares. Dell es No. 2 en participación de mercado a nivel mundial y es consistentemente el líder anivel mundial en cuanto a liquidez, rentabilidad y crecimiento entre las principales compañías que fabrican sistemas de computación, además de contar con aproximadamente 39,000 empleados en todo el mundo. En los Estados Unidos, la compañía ocupa el puesto No. 1, donde es un proveedor líder de PC’s para clientes corporativos, organismos gubernamentales, instituciones educativas y consumidores engeneral. En 1984, Michael Dell fundó la compañía y es en la actualidad el directivo que ha ejercido su puesto por más tiempo en la industria en base a un concepto simple: que al vender computadoras personales directamente al cliente, Dell podría entender con mayor claridad sus necesidades, y ofrecer con mayor eficiencia las soluciones de computación más eficaces para satisfacer esas necesidades. Através del modelo directo de negocios, Dell ofrece relaciones personales con clientes corporativos e institucionales, compras por teléfono y a través de Internet; sistemas de computación personalizados, soporte técnico telefónico y en línea, y servicio en sitio de los productos al siguiente día. Hoy en día, Dell sigue perfeccionando y ampliando la ventaja competitiva fundamental del modelo directo,haciendo uso cada vez mayor de las eficiencias inherentes de la Internet en todas las fases de sus negocios. Alrededor del 50 por ciento de todas las ventas de Dell se realizan gracias a la Internet, y alrededor del 50 por ciento de las actividades de soporte técnico de Dell y cerca del 76 por ciento de las transacciones de seguimiento de pedidos de Dell se llevan a cabo en línea. Dell tambiéncolabora estrechamente con muchos de sus clientes a fin de ayudarles a lanzar las tecnologías que van a necesitar para poder explotar las eficiencias de la Internet. Dell instala y administra sistemas, orienta a los clientes en la planeación y realización de transiciones tecnológicas y ofrece una variedad completa de servicios adicionales. La empresa diseña y adapta los productos y servicios a losrequerimientos de las organizaciones e individuos que los adquieren, y vende una amplia selección de hardware periférico y software de computación. Aproximadamente dos terceras partes de las ventas de Dell son a medianas y grandes empresas, e instituciones. Dell además atiende a usuarios de PCs en la pequeña empresa y en el hogar. La línea de productos Dell de sistemas de computación de altodesempeño incluye las computadoras desktop Dimension y OptiPlex, las computadoras notebook Latitude e Inspiron, los servidores de red PowerEdge, las estaciones de trabajo Dell Precision y los sistemas de almacenamiento PowerVault.
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Las computadoras de la empresa se fabrican una por una, conforme al pedido....
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