Delta Arilines
Páginas: 3 (635 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2012
Activitat 2
“Delta Air Lines se preocupa de los viajeros de negocios”
Després de llegir aquest segon article, responeu a les quatre preguntes plantejades.
1. Quin punt feble van detectarels directius de la companyia aèria en el seu servei?
La companya aèria Delta Airlines va realitzar unes entrevistes amb viatgers de negocis les quals van revelar un problema. Encara que aquestsviatgers tenien coneixement de la gran reputació de Delta pel que fa a temes de servei, la seva primera alternativa en viatges de negocis era amb més freqüència una companyia de la competència.
El quevan descobrir els directius de Delta va ser que aquests viatgers no anaven a una altra companyia a la recerca de millor servei, hores de vol més convenients o seients més còmodes. Simplement, elsviatgers, no estaven al corrent de les capacitats de Delta per satisfer les seves necessitats de viatges de negocis. Per posar-los al corrent, Delta va resoldre centrar la seva atenció amb més força en elsviatgers de negocis.
2. Descriviu quin objectiu principal s’ha plantejat Delta Airlines.
L’objectiu de Delta Airlines es difondre el missatge que subministra tot el que els viatgers de negocisnecessiten creant una campanya publicitària que no només promet als viatgers de negocis portar fins al lloc on volen anar i quan volen anar, sinó també fer-ho amb sensibilitat i comprensió.
Segonsels directius de la companyia, els programes i els itineraris no són suficients per atraure els que fan viatges de negocis. El que marcarà la diferència per Delta serà el lliurament d'un servei dequalitat i la preocupació personal pels seus viatgers de negocis.
3. Quines mesures concretes ha previst realitzar la companyia per assegurar el compliment d’aquest objectiu. Enuncieu-les com siformessin part del pla de màrqueting de l'empresa.
• Anuncis televisió:
Transmetre el missatge general mitjançant la televisió i en altres mitjans nacionals. Per exemple, un comercial de televisió de...
“Delta Air Lines se preocupa de los viajeros de negocios”
Després de llegir aquest segon article, responeu a les quatre preguntes plantejades.
1. Quin punt feble van detectarels directius de la companyia aèria en el seu servei?
La companya aèria Delta Airlines va realitzar unes entrevistes amb viatgers de negocis les quals van revelar un problema. Encara que aquestsviatgers tenien coneixement de la gran reputació de Delta pel que fa a temes de servei, la seva primera alternativa en viatges de negocis era amb més freqüència una companyia de la competència.
El quevan descobrir els directius de Delta va ser que aquests viatgers no anaven a una altra companyia a la recerca de millor servei, hores de vol més convenients o seients més còmodes. Simplement, elsviatgers, no estaven al corrent de les capacitats de Delta per satisfer les seves necessitats de viatges de negocis. Per posar-los al corrent, Delta va resoldre centrar la seva atenció amb més força en elsviatgers de negocis.
2. Descriviu quin objectiu principal s’ha plantejat Delta Airlines.
L’objectiu de Delta Airlines es difondre el missatge que subministra tot el que els viatgers de negocisnecessiten creant una campanya publicitària que no només promet als viatgers de negocis portar fins al lloc on volen anar i quan volen anar, sinó també fer-ho amb sensibilitat i comprensió.
Segonsels directius de la companyia, els programes i els itineraris no són suficients per atraure els que fan viatges de negocis. El que marcarà la diferència per Delta serà el lliurament d'un servei dequalitat i la preocupació personal pels seus viatgers de negocis.
3. Quines mesures concretes ha previst realitzar la companyia per assegurar el compliment d’aquest objectiu. Enuncieu-les com siformessin part del pla de màrqueting de l'empresa.
• Anuncis televisió:
Transmetre el missatge general mitjançant la televisió i en altres mitjans nacionals. Per exemple, un comercial de televisió de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.