Demanda Asilo

Informe Final
“ESTUDIO SOBRE LA DEMANDA DE SERVICIOS DE
CUIDADO PARA LAS PERSONAS MAYORES”
Informe Operación de Campo-Análisis de Oferta y Demanda Servicios de Cuidado
Realizado para:
Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA

Elaborado por:
Centro de Ingeniería de Mercados, CIMER
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIAS, ECONOMÍA & NEGOCIOS
UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA

13 de Agostode 2009

Departamento de Industrias
Universidad Técnica Federico Santa María

PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................................ 3 ANÁLISIS OFERTA ....................................................................................................................................................... 3 
OBJETIVOS ................................................................................................................................................................................... 3 METODOLOGÍA .......................................................................................................................................................................... 4 
OPERACIÓN DE CAMPO .......................................................................................................................................................... 9 
PROCESAMIENTO DE DATOS ............................................................................................................................................ 12 
a. Los usuarios y sus necesidades de cuidado .................................................................................................... 12 
b.  La Oferta y sus Características .............................................................................................................................. 18 
c. La Calidad de la oferta comunal de acuerdo a los oferentes ............................................................... 36 
d.  Caracterización de los servicios ofrecidos por prestadores  Modalidades y Falencias ...... 49 
e.  La visión de los usuarios sobre los servicios de cuidado ........................................................................ 62 ANÁLISIS DEMANDA ................................................................................................................................................ 68 
ENCUESTA DE DEMANDA DE SERVICIOS DE CUIDADO ........................................................................................................... 74 
CARACTERIZACIÓN DEL DEMANDANTE ................................................................................................................................... 77 AUTOPERCEPCIÓN ...................................................................................................................................................................... 84 
CONOCIMIENTO DEL ENTORNO ................................................................................................................................................. 93 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ....................................................................................................................... 100 
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 109 ANEXOS ...................................................................................................................................................................... 113 
ANEXO I: ESTRUCTURA DOCUMENTOS ESTRUCTURADOS Y SEMI‐ESTRUCTURADOS. ................................................... 113 
Encuesta de aplicación a la oferta: Estructura .......................................................................................................... 113 ...