Demanda De Productos Financieros

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Curso: Investigación de Mercados Código 00420

Análisis de la demanda potencial respecto a los productos financieros que ofrece COFEIA R.L.

Realizado por: Rosa Isella Cordero Solano Zulema Espinoza Toledo Carné 0107420387 Carné 0155800846 Grupo 01 Grupo 01 CU 01 CU 01

II CUATRIMESTRE 2010Fecha de entrega: 28 de Agosto de 2010

RESUMEN GERENCIAL

El presente estudio tiene como objetivo primordial la identificación y generación de acciones concretas de mercadeo que incrementen el nivel de satisfacción que tienen los asociados de COFEIA R.L., lo anterior basado en el análisis de las expectativas de servicio, beneficio y satisfacción que tienen los asociados de esa entidad asícomo el análisis de la percepción que éstos tienen de su cooperativa, lo cual también es sujeto de estudio a través de esta investigación, de manera tal que se logre un fortalecimiento de la imagen y el posicionamiento de la entidad, como mecanismos para garantizar su viabilidad y estabilidad. La investigación se llevó a cabo durante el mes de agosto del año 2010, mediante la aplicación de unaencuesta. Los resultados obtenidos permiten establecer una clara identificación de la

cooperativa como ente de afiliación gremial-profesional altamente ligada al Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos. De igual manera, existe una evidente divergencia generacional tanto en la visión de la entidad como en el nivel de satisfacción de los servicios. En este sentido, la
identificación conlos principios y la filosofía de la cooperación es más fuerte en la generación de mayor edad mientras que la demanda por servicios más efectivos y oportunos en el marco de un mayor apoyo tecnológico se concentra en las nuevas generaciones. En términos generales la imagen de COFEIA como entidad de apoyo y sus servicios en materia de ahorro y crédito presentan niveles moderados de insatisfacción, loscuales, se concentran en áreas propias como requisitos, tasas de interés, montos, plazos y rentabilidad. No obstante, subyace un clamor generalizado para mejorar los sistemas y mecanismos de información y comunicación hacia sus asociados y asociadas sobre las actividades y beneficios que ofrece la Cooperativa. La baja calidad percibida de la información que se ofrece o su inexistencia totalprovoca desconfianza y desinterés en la población estudiada, llevándolos al mismo tiempo a encauzar la demanda por servicios hacia otras ofertas. Resulta importante la viabilidad de desarrollo con que cuenta la Cooperativa, tanto en términos de su mercado potencial como en las actividades (con rentabilidad económica y social) susceptibles de ser emprendidas mediante la introducción de sutiles cambiosen las políticas y en los procedimientos aplicados o mediante la construcción de alianzas estratégicas. Un factor preponderante a aprovechar es el alto nivel

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de identificación existente en el contexto gremial-profesional y el papel que la Cooperativa tiene como ente de integración paralelo al Colegio. Para el aprovechamiento deeste potencial la Cooperativa requiere contar con una estructura de mercadeo especializada que la provea de la información suficiente y oportuna que apoye la toma de decisiones estratégicas en materia de investigación, de diseño de productos y servicios pero sobre todo que estructure, mantenga y suministre contenido a una mezcla de promoción y comunicación que fortalezca y consolide las relacionesde COFEIA con sus asociados y asociadas.

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TABLA DE CONTENIDOS

Item Resumen Gerencial…………………………………………………………………………………………………………. Tabla de contenido…………………………………………………………………………………………………………… Índice de Cuadros y Gráficos…………………………………………………………………………………………….. Introducción……………………………………………………………………………………………………………………… I. PROBLEMA DE LA...