Demanda de protecci n al consumidor


Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
GRUPO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR
E.D.S.


Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011.


Alejandra Lozano, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.110538867, domiciliado en la ciudad de Ibagué, actuando en nombre propio, interpongo acción de protección alconsumidor según lo estipulado en los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011, en contra de Movistar (Colombia Telecomunicaciones S.A), identificado con NIT.: 830.122.566-1, ubicado en la Carrera 5 No. 39ª-77 de la ciudad de Ibagué.



1. Hechos:

1. Desde el día 17 de diciembre de 2009, tengo la línea telefónica número 2603487 con plan Cuenta Control por valor de veinte mil pesos ($20.000)mensuales, que me suministra 180 minutos.
2. El 14 de enero de 2014, el señor Oscar Ortiz, asesor de Movistar, en una visita puerta a puerta me ofreció un servicio adicional de internet de 1 MG por valor de diecinueve mil pesos ($19.000) siendo enfático en que no se me vería afectado mi plan de Cuenta Control de telefonía fija. Por tal motivo, acepte tal servicio.
3. El mes de febrero de 2014, al ver queno me llegaba factura de teléfono, me acerqué a las instalaciones de Movistar, donde me dieron un recibo por valor de veintiocho mil treinta y tres pesos ($28.033), manifestando instantáneamente inconformidad respecto al valor, obteniendo como respuesta por parte de uno de los asesores de Movistar que el incremento correspondía a llamadas adicionales al plan. De ese modo, le manifesté que no eraposible porque mi plan era Cuenta Control y una vez consumidos los 180 minutos el servicio de salida de llamadas era suspendido.
4. He presentado tres derechos de petición donde manifiesto la inconformidad por la pérdida de mi plan Cuenta Control de telefonía fija, donde he obtenido como respuesta por parte de Movistar  el reconocimiento del error y la orden de cambio de plan al inicialmenteprestado. En los siguientes términos Movistar se pronuncio el 01 de abril de 2014: “Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A ESP., en respuesta a su solicitud le informamos que, a tendiendo a su requerimiento, se realizó el respectivo análisis en el sistema y se evidencio que efectivamente se le ofreció el plan del abonado 82603487 con cuenta controlada y banda ancha de 1 mega por unvalor de $28.000 IVA incluido, pero a la fecha no se ha cumplido, por tanto se ingresa proceso de cambio de plan para que sus servicios sean aprovisionados como los solicito inicialmente”. Adicionalmente, en pronunciamiento del 15 de mayo de 2014, se informa el retiro del servicio de internet así como el tiempo, lugar y las condiciones en que debe ser devuelto el Modem una vez cancelado elservicio. Sin embargo pese a los pronunciamientos de la empresa no he logrado cambio a mi plan Cuenta Control.
5. Los meses siguientes no me llegó factura, por tal motivo me acerqué a las instalaciones de Movistar donde me suministraron recibo por valor de ochenta y cuatro mil treinta y tres pesos ($84.033), cancelando el valor total el 7 de abril de 2014.
6. Los meses siguientes (mayo y junio) no mellegó factura, me dirigí a las instalaciones de Movistar y me suministraron facturas cuyo valor era cero pesos ($0).
7. Para el meses julio no me llegó factura, pese a insistir continuamente en la cancelación de los servicios sin obtener la misma, me acerqué el día jueves 31 de agosto de 2014 a las instalaciones de Movistar siendo ha tendido en el módulo 5 por un asesor que me suministró recibo porvalor de ciento diez y seis mil novecientos quince pesos ($116.915) de telefonía fija, a lo cual manifesté instantáneamente la inconformidad por el excesivo cobro; adicionalmente me aseguró que dentro de las 24 horas siguiente me serian cancelados los servicios, hecho que hasta el día de presentación de la presente reclamación no se ha ejecutado por parte de Movistar.
8. El 5 de agosto presente...