Demanda Rosa Elena Perez Hogar Y Moda

SEPTIEMBRE DE 2014
SEÑORES
HOGAR Y MODA
ATENCION: SERVICIO AL CONSUMIDOR
ASUNTO: DERECHO DE PETICION

ROSA ELENA PEREZ, ciudadana mayor de edad, vecina del municipio de Bello, Identificado con Cedula de Ciudadanía número 1.100.685.591 expedida en la ciudad de San Pues, domiciliada en el Barrio Trapiche, con base en derecho de petición que consagra el artículo 23 de la constitución nacional ylas disposiciones pertinentes de la Ley 1654 de 2012, respetuosamente solícito lo siguiente:

PETICION:

Solicito la garantía sobre el televisor LD HYUNDAY comparado en sus instalaciones en la fecha 13 DE ENERO DE 2014, según lo preceptuado en el artículo 78 de la Constitución política de Colombia el cual reza “la ley regulara el control de calidad de los bienes y servicios ofrecidos y prestados ala comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su comercialización. Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción y la comercialización de bienes y servicios, atente contra la salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios”
Así como también lo establecido en la ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, que en susartículos:
Articulo 3o numeral 1.1 de los derechos de los usuarios, donde trata que el producto debe recibirse de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
Artículo 3o numeral 1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todoslos daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
ARTÍCULO 6o. CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga enel mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias.
El incumplimiento de esta obligación dará lugar a:
1. Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores.
2. Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de supervisión ycontrol en los términos de esta ley.
3. Responsabilidad por daños por producto defectuoso, en los términos de esta ley.
ARTÍCULO 7o. GARANTÍA LEGAL. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
ARTÍCULO 10. RESPONSABLES DE LA GARANTÍA LEGAL. Ante losconsumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos.
Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la presente ley.
ARTÍCULO 11. ASPECTOSINCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a lanaturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Según el...