Demanda tarjetas mas
Páginas: 13 (3008 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2013
¿Cuál fue el problema o situación que la empresa u organización enfrentó inicialmente?
Para poder comprender el conflicto que queremos presentar en este trabajo de investigación, partiremos de la base: ¿Qué es Cencosud?1
Cencosud es uno de los conglomerados de retail más grandes y prestigiosos en América Latina, con firmas en Argentina, Brasil, Perú, Colombia y en su país de procedencia,Chile; en el cual nos enfocaremos.
Los principales accionistas de Cencosud son(ver anexo 2 para directorio):
Familia Paulmann 64,89%
Inversionistas institucionales 14,8%
Inversionistas extranjeros 8,9%
Donde la familia Paulmann se sitúa en el tercer lugar del ranking de las familias más ricas de Chile, con US$9.300 millones2. Lo que nos lleva a lasiguiente pregunta, ¿De donde obtienen todo este dinero?
Cencosud Chile consta con 5 tipos de mercado:
Supermercados: Jumbo y Santa Isabel
Hogar: Easy
Tiendas por departamento: Paris y Johnson
Costanera Center
Servicios financieros: Banco Paris, tarjeta Cencosud y tarjeta Más (easy, parís y jumbo). Esta ultima funciona como tarjeta de crédito que puede ser usadas en diferentes rubros y tambiénpara acumular puntos3(Ver anexo 2 para beneficios de esta).
De estos 5 mercados, descubrimos que cada tipo tiene distintos porcentajes en base a los ingresos totales4:
Supermercados: 73% del total de los ingresos
Rubro de hogar: 13% del total de los ingresos
Tienda por departamente: 9% del total de los ingresos
Servicios financieros: 3% del total de los ingresos
Centro comercial: 2% deltotal de los ingresos
Como vemos, los supermercados generan por lejos el mayor porcentaje de ventas, por lo que son claves para el éxito de Cencosud; sobretodo Jumbo, que tiene el 17,5% de participación de mercado.
Es por esto que nos llamo la atención el problema latente que se está desarrollando entre Jumbo, tarjeta más y los consumidores.
Bio Bio Chile, presentó una noticia desarrollada sobreel tema, donde pudimos ver el desarrollo de esta historia. Desde el principio hasta su fallo.
El conflicto surge en 2006, tres años después del lanzamiento de la tarjeta más, cuando el ex candidato presidencial Laurence Golborne era gerente de Cencosud. La multinacional avisó a todos sus consumidores con una media de compra inferior a 50 mil pesos, que se les aumentará 530 pesos en sus estadosde cuenta por una “comisión mensual”.5
La defensoría de Cencosud estaba a cargo de Felipe Bulnes, ex ministro de justicia.
El fin de la historia se traduce a lo siguiente:
“El fallo unánime de la Corte Suprema en contra de Cencosud, el Sernac ganó su primera demanda colectiva interpuesta junto a la Corporación Nacional de Consumidores (Conadecus), sentando un precedente contra la nulidad de lascláusulas abusivas en las tarjetas de centros comerciales.”.
Actualmente, nos encontramos en la fase: “Tras el fallo”. Los consumidores ahora quieren la devolución de su dinero y es en este punto donde se abre una nueva disputa. Por un lado tenemos a los consumidores que quieren que el dinero sea devuelto en efectivo, para poder utilizarlo en lo que ellos estimen conveniente y no en la tarjetamás, por otro lado pensemos en aquellos consumidores difuntos, ¿Qué pasara con su devolución? ¿A quién se la darán?, aquellos que cerraron la tarjeta más tras encontrar cobros extras, entre otros casos.
Otros casos donde podemos ver a Cencosud involucrado negativamente:
Jumbo Copiapó, irregularidades en el almacenamiento de combustibles y falta de prevención contra derrames y situaciones deriesgo6.
Los despidos en Cencosud, tras irregularidades en los contratos en el área de inmobiliaria7.
Cierre de Jumbo en Las Condes por fecas de ratón en las bodegas, expuesto gracias al SEREMI de Salud8.
En estos casos el No-mercado, como por ejemplo La Tercera o Seremi de Salud, dieron a la luz pública estos casos, dando a conocer las falencias de Cencosud a todos los consumidores....
Para poder comprender el conflicto que queremos presentar en este trabajo de investigación, partiremos de la base: ¿Qué es Cencosud?1
Cencosud es uno de los conglomerados de retail más grandes y prestigiosos en América Latina, con firmas en Argentina, Brasil, Perú, Colombia y en su país de procedencia,Chile; en el cual nos enfocaremos.
Los principales accionistas de Cencosud son(ver anexo 2 para directorio):
Familia Paulmann 64,89%
Inversionistas institucionales 14,8%
Inversionistas extranjeros 8,9%
Donde la familia Paulmann se sitúa en el tercer lugar del ranking de las familias más ricas de Chile, con US$9.300 millones2. Lo que nos lleva a lasiguiente pregunta, ¿De donde obtienen todo este dinero?
Cencosud Chile consta con 5 tipos de mercado:
Supermercados: Jumbo y Santa Isabel
Hogar: Easy
Tiendas por departamento: Paris y Johnson
Costanera Center
Servicios financieros: Banco Paris, tarjeta Cencosud y tarjeta Más (easy, parís y jumbo). Esta ultima funciona como tarjeta de crédito que puede ser usadas en diferentes rubros y tambiénpara acumular puntos3(Ver anexo 2 para beneficios de esta).
De estos 5 mercados, descubrimos que cada tipo tiene distintos porcentajes en base a los ingresos totales4:
Supermercados: 73% del total de los ingresos
Rubro de hogar: 13% del total de los ingresos
Tienda por departamente: 9% del total de los ingresos
Servicios financieros: 3% del total de los ingresos
Centro comercial: 2% deltotal de los ingresos
Como vemos, los supermercados generan por lejos el mayor porcentaje de ventas, por lo que son claves para el éxito de Cencosud; sobretodo Jumbo, que tiene el 17,5% de participación de mercado.
Es por esto que nos llamo la atención el problema latente que se está desarrollando entre Jumbo, tarjeta más y los consumidores.
Bio Bio Chile, presentó una noticia desarrollada sobreel tema, donde pudimos ver el desarrollo de esta historia. Desde el principio hasta su fallo.
El conflicto surge en 2006, tres años después del lanzamiento de la tarjeta más, cuando el ex candidato presidencial Laurence Golborne era gerente de Cencosud. La multinacional avisó a todos sus consumidores con una media de compra inferior a 50 mil pesos, que se les aumentará 530 pesos en sus estadosde cuenta por una “comisión mensual”.5
La defensoría de Cencosud estaba a cargo de Felipe Bulnes, ex ministro de justicia.
El fin de la historia se traduce a lo siguiente:
“El fallo unánime de la Corte Suprema en contra de Cencosud, el Sernac ganó su primera demanda colectiva interpuesta junto a la Corporación Nacional de Consumidores (Conadecus), sentando un precedente contra la nulidad de lascláusulas abusivas en las tarjetas de centros comerciales.”.
Actualmente, nos encontramos en la fase: “Tras el fallo”. Los consumidores ahora quieren la devolución de su dinero y es en este punto donde se abre una nueva disputa. Por un lado tenemos a los consumidores que quieren que el dinero sea devuelto en efectivo, para poder utilizarlo en lo que ellos estimen conveniente y no en la tarjetamás, por otro lado pensemos en aquellos consumidores difuntos, ¿Qué pasara con su devolución? ¿A quién se la darán?, aquellos que cerraron la tarjeta más tras encontrar cobros extras, entre otros casos.
Otros casos donde podemos ver a Cencosud involucrado negativamente:
Jumbo Copiapó, irregularidades en el almacenamiento de combustibles y falta de prevención contra derrames y situaciones deriesgo6.
Los despidos en Cencosud, tras irregularidades en los contratos en el área de inmobiliaria7.
Cierre de Jumbo en Las Condes por fecas de ratón en las bodegas, expuesto gracias al SEREMI de Salud8.
En estos casos el No-mercado, como por ejemplo La Tercera o Seremi de Salud, dieron a la luz pública estos casos, dando a conocer las falencias de Cencosud a todos los consumidores....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.