Demanda

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial

ANÁLISIS DE LA DEMANDA PARA UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Kenia Guadalupe Sánchez Orochena

Asesorado por Inga. Ind. Paula Vanessa Ayerdi Bardales

Guatemala, mayo de 2004

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA

ANÁLISISDE LA DEMANDA PARA UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA POR

KENIA GUADALUPE SÁNCHEZ OROCHENA ASESORADO POR INGA. IND. PAULA VANESSA AYERDI BARDALES

AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL GUATEMALA, MAYO DE 2004

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DEINGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIO ING. SYDNEY ALEXANDER SAMUELS MILSON ING. MURPHY OLYMPO PAIZ RECINOS LIC. AMAHÁN SÁNCHEZ ÁLVAREZ ING. JULIO DAVID GALICIA CELADA BR. KENNETH ISSUR ESTRADA RUIZ BR. ELISA YAZMINDA VIDES LEIVA ING. PEDRO ANTONIO AGUILAR POLANCO

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO DECANO EXAMINADOR EXAMINADOREXAMINADOR SECRETARIO ING. SYDNEY ALEXANDER SAMUELS MILSON ING. WILLIAM ABEL AGUILAR VÁSQUEZ ING. VICTOR HUGO GARCÍA ROQUE ING. FRANCISCO ARTURO HERNÁNDEZ ARRIAZA ING. PEDRO ANTONIO AGUILAR POLANCO

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala, presento a su consideración mi trabajo de graduación titulado:ANÁLISIS DE LA DEMANDA PARA UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Mecánica Industrial con fecha marzo de 2003.

Kenia Guadalupe Sánchez Orochena

ACTO QUE DEDICO

A Dios

Por estar siempre presente en mi vida.

A la Virgen María

Por guiar mi camino.

A mi madre

Por brindarme su amor y sabiduría.A Hugo

Por ser mi mejor amigo y compañero en la vida.

A Hugo Fernando y Montserrat Por ser las más grandes dichas de mi vida.

A mis hermanos

Por su cariño, apoyo y ayuda en todo momento.

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES LISTA DE SÍMBOLOS GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN

VI IX XI XIV XV XVII

1. MARCO TEÓRICO 1.1. Concepto de demanda 1.1.1. Ley de la demanda1.2. Concepto de oferta 1.2.1. Ley de la oferta 1.3. Pronósticos de ventas 1.3.1. Importancia de los pronósticos 1.3.2. Pasos para calcular los pronósticos de ventas 1.3.2.1. Gráfica de ventas 1.3.2.2. Análisis primario 1.3.2.3. Análisis secundario 1.3.2.4. Pronóstico de riesgo 1.3.3. Tipos de familias de curvas de demanda 1.3.3.1. Familias de demanda estable 1.3.3.2. Familias de demandaascendente-descendente 1.3.3.3. Familias de demanda cíclica

1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 6 6 7 8

1.3.3.4. Familias de demanda combinada 1.4. Ciclo de vida de los productos de una empresa dedicada a la comercialización de equipo de cómputo y sus estrategias de mercado 1.4.1. Ciclo de vida de los productos: equipo y suministros, programas y servicios 1.4.1.1. Introducción 1.4.1.2. Crecimiento 1.4.1.3.Madurez 1.4.1.4. Decadencia 1.4.2. Estrategias de mercado del ciclo de vida de los productos de una empresa dedicada a la comercialización de equipo de cómputo 1.4.2.1. Producto 1.4.2.2. Precio 1.4.2.3. Distribución 1.4.2.4. Publicidad 1.4.2.5. Promoción de ventas

9

10

10 11 12 12 13

13 14 15 15 15 16

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DEEQUIPO DE CÓMPUTO 2.1. Descripción general de la empresa 2.1.1. Antecedentes de la empresa 2.1.2. Organigrama administrativo 2.1.3. Personal interno y externo 2.1.4. Atribuciones 2.1.5. Jornadas de trabajo 2.2. Descripción de los productos que ofrece la empresa 17 17 17 17 18 18 19 19

2.2.1. Equipo y suministros 2.2.2. Programas 2.2.3. Servicios 2.3. Técnicas para determinar demandas...