Deming y juran

Willian Edwards Deming
Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas para mejorar la calidad. La mayor contribución de Deming fue control estadístico de proceso, el cual es un lenguaje matemático en el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las maquinas dicen”.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestióny transformación de la eficacia empresarial, los puntos se dieron a conocer por primera vez en su libro “Out of the Crisis” (“Salir de la Crisis”).
• Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio.
• Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se beneficien.
• Desistir de la dependencia en la inspecciónen masa para lograr calidad, es decir mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
• Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios; minimizar el costo total en el largo plazo
• Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad, ya que esto mejora la calidad y productividad.
• Establecercapacitación dentro del trabajo.
• Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
• Eliminar el medio y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
• Borrar las barreras entre los departamentos, es decir construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio.
• Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendocero beneficios o nuevos niveles de productividad.
• Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
• Desechar barreras y elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo.
• Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
• Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
• Falta de constanciaen los propósitos.
• Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
• Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
• Movilidad de los ejecutivos.
• Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
• Costos médicos excesivos.
• Costo excesivo de garantías.
CICLO PDCA
Se denomina ciclo de Deming en su honor.PLAN (Planear)
En él se van a establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de especificación es también parte de la mejora.
DO (Hacer)
Se implementaran los nuevos procesos. Si es posible en escala pequeña.
CHECK (Verificar)
Pasado un periodo de tiempo ya previstoanteriormente, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, esto para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
ACT (Actuar)
Se modifican los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si es necesario aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores enel paso anterior.
PREMIO DEMING
El premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad (ISO 9000).

Joseph Juran
Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de losgrandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno.
Conceptualizó el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los clientes, que un 80 % de los problemas son causados por un 20 % de nuestros clientes, quienes son los malos clientes, etc.
Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la...