Deming

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD PROF: HOFFMAN
LA SALIDA DE LA CRISIS

W. EDWARDS DEMING

PREFACIO

El objetivo de este libro es transformar el estilo de la gestión en América.Hace falta una nueva estructura, desde la base hasta el final.
El fracaso de la gestión para planificar el futuro y predecir los problemas ha traido como consecuencia un despilfarro de mano de obra, demateriales, y de tiempo-máquina, todo lo cual incrementa el coste al fabricante y el precio que debe pagar el comprador.
El resultado inevitable es la pérdida del mercado.
La actuación de la dirección se debería medir por el potencial para permanecer en el negocio, proteger la inversión, y asegurar los dividendos futuros y los puestos de trabajo.
¿Qué debe hacer la dirección?
El hecho es quela dirección no puede aprender solo por la experiencia lo que debe hacer.
Primero es necesario que las personas conozcan lo que deben hacer. El primer paso de la transformación es aprender cómo se debe cambiar: esto es, comprender y poner en práctica los 14 puntos del Capítulo 2, y poner remedio a las enfermedades que se citan en el capítulo 3.
Los tímidos y los que esperan resultados rápidos,están condenados a la decepción.
Solo la transformación del estilo americano de dirigir, y de las relaciones del gobierno con la industria, pueden detener la decadencia y dar una nueva oportunidad a la industria americana.
La dirección debe declarar una política para el futuro, permanecer en el negocio y proporcionar puestos de trabajo a su gente, y luego más puestos de trabajo.
Este libro es unintento de mejorar la productividad, no de medirla simplemente,
El lector se apercibirá del hecho de que no solo el estilo de la gestión en América no es el adecuado para esta era económica, sino que también muchas normas gubernamentales, por ejemplo, las absorciones poco amistosas de empresas y las compras ventajosas son un cáncer en el sistema americano, junto con el énfasis puesto en losdividendos trimestrales, hace fracasar la constancia en el propósito.
No sería correcto dejar al lector con la impresión de que no se está poniendo ningún remedio. La realidad es que en un cierto número de compañias, los directores están trabajando en los 14 puntos y las enfermedades que afligen a la industria americana y que veremos más adelante.

CAPITULO 1

REACCION EN CADENA: CALIDAD,PRODUCTIVIDAD DE COSTES, CONQUISTA DEL MERCADO

Un poco de tradición . En América la tradición dice que la calidad y la productividad son incompatibles: que no se pueden tener ambas; si se hace avanzar la producción, se resiente la calidad.
La respuesta clara y concisa surgió en una reunión con 22 operarios, todos ellos representantes de un sindicato, como contestación a mi pregunta: “¿Por qué sucedeque al mejorar la calidad aumenta la productividad?”
Menos procesos.
No hay tantos desperdicios.
Para el operario, la calidad significa que su actuación le satisface, le hace estar orgulloso de su trabajo.
Al mejorar la calidad, se transfieren las horas-hombre y las horas-máquina malgastadas a la fabricación de producto bueno y a dar un serviciomejor. El resultado es una reacción en cadena --se reducen los costes, se es más competitivo, la gente está más contenta con su trabajo, hay trabajo, y más trabajo.
El despertar en Japón. Los directivos de muchas compañías de Japón observaron en 1948 y 1949 que el mejorar la calidad engendra de manera natural e inevitable la mejora de la productividad.

Mejora la calidad } >> Decrecen loscostes porque hay menos reprocesos, se utiliza mejor el tiempo- máquina y los materiales } >>

>> Mejora la productividad } >> Se conquista el mercado con la mejor calidad y el precio más bajo } >>

>> Se permanece en el negocio } >> Hay más y más trabajo.

Una vez que los directivos adoptaron la reacción en cadena en Japón a partir de 1950, todos tenían un objetivo común, es decir, la...