Deming

W. EDWARDS DEMING.
14 de Octubre de 1900 en E.U.A

 1922 obtuvo una

maestría en matemáticas y en física.  Trabaja en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago Desarrolló técnicas de "control estadístico".

 En Japón el Grupo de Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ)

se organizó para la reconstrucción del país
 No podía producir la suficiente comida paraalimentar a la gente  Invitó a los japoneses a producir con calidad, siguiendo el método de

realizar una investigación y mirar a futura para producir bienes que tuvieran mercado durante mucho tiempo

Premio Deming (1951)
 Se otorga a 2 categorías

1. A un individuo por sus conocimientos en teoría estadística 2. A compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística

En 1982publicó un libro

 Los materiales que se utilizan en todo

el proceso de producción deben ser de alta calidad  Es necesario mejorar continuamente lo que entra.

LOS CATORCE PUNTOS
 1. Ser constante en el propósito de mejorar los

productos y los servicio.  2. Adoptar la nueva filosofía.  3. No depender más de la inspección masiva.

LOS CATORCE PUNTOS
 4. Acabar con la práctica deadjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de

producción y de servicio  6. Instituir la capacitación en el trabajo.  7. Instituir el liderazgo

LOS CATORCE PUNTOS
 8. Desterrar el temor.

 9. Derribar las barreras que haya entre áreas de staff.
 10. Eliminar los slogan, las exhortaciones y las

metaspara la fuerza laboral.  11. Eliminar las cuotas numéricas.

LOS CATORCE PUNTOS
 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo

bien hecho  13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.  14. Tomar medidas para lograr la transformación.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
 1. Falta de constancia de propósito
 2. Énfasisen las utilidades a

corto plazo.  3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño.  4. La movilidad de la gerencia

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
 5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles.  6. Costos médicos excesivos.
 7. Costos excesivos de garantía fomentados por

abogados que trabajan sobre una base de honorariosen caso de imprevistos.

MÉTODO GERENCIAL DEMING
LOS CATORCE PUNTOS

 Significa
 1) innovación (contar con nuevos productos para la venta)  2) investigación e instrucción (invertir hoy para investigar y capacitar)  3) mejoramiento continuo del producto y del servicio (mejoramiento del diseño y del desempeño de productos )  4) mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para laproducción. (necesario invertir en estas áreas. )

MÉTODO GERENCIAL DEMING LOS CATORCE PUNTOS

 La calidad debe convertirse en la nueva religión  Los clientes, no se quejan, simplemente cambian de

proveedor.  Seria mejor tener clientes que elogien el producto.

MÉTODO GERENCIAL DEMING LOS CATORCE PUNTOS

 La calidad no se produce por la inspección sino por

el mejoramiento del proceso.

 La inspección debe llevarse a cabo de manera

profesional, no por métodos superficiales

MÉTODO GERENCIAL DEMING LOS CATORCE PUNTOS
Desventajas
1. proliferación de proveedores. 2. Los compradores salten de proveedor en proveedor 3. Barreras que impiden el mejoramiento continuo

 Ventajas
 mejor forma desarrollar una relación a largo plazo de lealtad y confianza con un soloproveedor, para reducir los costos y mejorar la calidad.

MÉTODO GERENCIAL DEMING
LOS CATORCE PUNTOS

 La gerencia debe tomar la iniciativa en la

implementación del mejoramiento de la calidad y la productividad.  El trabajo en equipo será la clave para el proceso

MÉTODO GERENCIAL DEMING
LOS CATORCE PUNTOS 6. Instituir la capacitación en el trabajo.

 No debe finalizar hasta...