Deming

Cultura de la Calidad

Hoja de Trabajo #1
Instrucciones: Formar grupos de tres, resolver los siguientes enunciados. Subir un archivo a la
plataforma de la universidad, especificando el nombre completo y No. De carne de los integrantes.
IMPORTANTE: Verifique que estén todos los datos de los integrantes.

Tema: Conceptos básicos y Ejercicios

1. ¿Qué cambios se tienen que realizar a nivelmacroeconómico en Guatemala para que el
cambio de paradigma se manifieste también al nivel microeconómico de una empresa en
particular?
2. ¿Cómo implantaría el ciclo de control de Deming en una empresa que durante muchos
años ha basado su sistema administrativo en una estructura jerárquica con planeación
centralizada?
3. Piense en una empresa en particular que considere necesita incorporarconceptos de
calidad total para ser más competitiva. Sugiera 10 acciones para lograr este propósito,
justificando cada una de ellas con al menos cinco de los 22 principios propuestos por los
autores seleccionados. Trate de incluir al menos a tres autores en cada justificación, y a
los seis en el conjunto de todas las acciones.
4. Prepare una lista de todos los conceptos de calidad que sepuedan extraer de la unidad, y
para cada uno de ellos argumente su factibilidad de implantación dadas las condiciones
culturales (según su percepción) que prevalecen en las empresas guatemaltecas.
5. Realice una división de los 22 conceptos de las aportaciones de los autores de la calidad
según los principios de un modelo de administración de la calidad.

Tema 1: conceptos básicos y evolución dela calidad

El sastre al JC Penney
Cuando se casó el abuelo comenzó peleando. Nunca en su larga vida había usando un traje, pero
como es de suponerse, la novia no estaba dispuesta a ir a la boda con un hombre poco elegante.
De modo que no tuvo más remedio que transigir.
Esa fue su primera experiencia como un sastre. Hizo una cita, lo visitó, eligió la tela y el estilo
del traje. El cortadorprocedió después a tomarle medidas; como el abuelo era un poco gordito y
con algo de joroba, el sastre se encargaría de adecuar todo perfectamente. En las ocasiones que
acudió a las pruebas, veía con agrado cómo se iba corrigiendo lo que no les gustaba ni a él ni a su
novia.
Por fin, después de varias visitas y horas con el sastre, se le entregó el traje perfecto y a su
medida. ¡Cómo hemoscambiado!
Fue el novio mismo el inspector de calidad de producto, y la relación con el productor fue
bastante cercana, por lo que al final del proceso quedo altamente satisfecho ya que recibió el traje
hecho especialmente para él. El traje tenía calidad de conformancia, de diseño y calidad al
consumidor. En la actualidad debemos conformarnos con ir al JC Penney o a alguna otra tienda y
buscarentre muchos trajes con medidas estandarizadas uno que nos quede más o menos bien y
hacerle los ajustes necesarios.
Claro, todo esto a cambio de no perder tanto tiempo en una sastrería. Además, no tenemos por
qué estar pidiendo tiempo en inspeccionar nosotros mismos el proceso de producción. De

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Cultura de la Calidad
cualquier manera, podemos exigir que nos entreguen un producto decalidad, o acudimos a otro
establecimiento.
1. De manera individual realice la lectura de apuntes de la unidad 1
2. En equipo harán las siguientes preguntas otorgando un tiempo límite de tres a cinco
minutos por participante.
• Que fue lo más importante
• Por que
3. En grupo reflexionaran sobre el concepto de calidad y desarrollaran una tabla sobre la
evolución de la calidad y el cambio deparadigma de acuerdo con los siguientes cinco
criterios: Competencia, cliente, producto, empleado y ventajas competitivas de las
empresas.
Criterio
Viejo Paradigma
Nuevo paradigma
Competencia
Cliente
Producto
Empleados
Ventajas competitivas

Tema 2: Filosofía de Edward Deming

Caso
El gerente de un banco de la localidad decidió introducir cambios en la operación de la sucursal
para...