Deming

W. Edwards Deming. Estadounidense que tras la segunda guerra mundial realizó conferencias junto con otros expertos en Japón sobre gestión y control de la calidad resaltando la importancia de lagestión de la calidad para la competitividad empresarial.
En 1931 saca a la luz su famoso trabajo Economic Control of Quality of Manufactures Products, al que le seguiría en 1939 Statistical Method fromthe Viewpoint of Quality Control.
Afirma que los métodos estadísticos proporcionan el único método de análisis que sirve de guía para entender los fallos y reducirlos. Aplicó técnicas estadísticas adistintos procesos productivos y enseñó a mejorar la calidad a través del control estadístico y la reducción de la variabilidad.
La calidad lleva a más productividad, al reducirse los costes derivadosde reprocesos, errores y retrasos y al mejorar la utilización de la maquinaria y los materiales. A su vez, esta mejora de la productividad conduce a un mayor poder competitivo a largo plazo, como seaprecia en su conocida reacción en cadena.
Afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor sea la calidad del producto resultante. En cada proceso puede generar 2tipos de variables o desviaciones con relación al objeto marcado inicialmente:
Variaciones comunes: permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condicionesde funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y por tanto, controlarse.
Variaciones no asignables o especiales: carácter esporádico y puntual provocandoanomalías y defectos en la fabricación, en cuanto que se conoce la causa que origina este tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera.
Los 14 puntos de Demíng
1.Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio. Estableciendo objetivos a largo plazo y comunicado la misión de la empresa. Invertir en investigación y educación, diseñando nuevos...