Demo Libro Itil Provision Servicio

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Provisión de Servicio
(Service Delivery)

ITIL

®

Londres: TSO

Gestión de servicios TI

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bien, rellenar el formulario de solicitud en el web de HMSO website http://www.hmso.gov.uk/copyright/licences/valueadded/appform.htm
HMSO, tras consulta a Office of Government Commerce (OGC), preparía una “Value Added Licence” basada en las condiciones estándar y adaptadas a sus
requerimientosparticulares, incluidos los aspectos económicos
Provisión de Servicio. Primera edición 2006

Traducido por:

ISBN-10 0 11 330983 X
ISBN-13 978 0 11 330983 2
Impreso en United Kingdom por The Stationery Office
Los libros comprendidos dentro de la serie ITIL son::
Service Support (Published 2000)
Publicado también en castellano como Soporte del Servicio (2006)

ISBN 0 11 330015 8
ISBN 10 0 11 330981 3Service Delivery (Published 2001)
Publicado también en castellano como Provisión de Servicio (2006)

ISBN 0 11 330017 4
ISBN 0 11 330017 4

ICT Infrastructure Management
Application Management
Planning to Implement Service Management
Security Management
Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business

ISBN 0 11 330865 5
ISBN 0 11 330866 3
ISBN 0 11 330877 9
ISBN 0 11 330014X
ISBN 0 11 330894 9

ITIL back catalogue – un repositorio histórico descargable como PDF desde www.tso.co.uk/ITIL
The managers’ set
The complementary guidance set
Environmental management, strategy and computer operations set

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CONTENIDOS

1

2

3

Prólogo

xiii

Prefacio

xv

Los Autores

xv

Introducción a Este Libro

1

1.1 Biblioteca deInfraestructura de TI

1

1.1.1

Deleted

1

1.1.2

Marco de mejores prácticas

1

1.1.3

Estándar “de facto”

2

1.1.4

Enfoque basado en la Calidad

2

1.1.5

itSMF

3

1.2 Reestructuración de ITIL

3

1.3 Público objetivo

4

1.4 Navegando la Biblioteca de Infraestructura TI

4

1.5 ¿Por qué utilizar el concepto del “rompecabezas”?

6

1.6 El libro “Provisión de Servicios”

6

1.7 Gestión deServicio

6

1.8 Clientes y Usuarios

7

1.9 Un código de prácticas para la Gestión de Servicios TI – PD0005

8

1.10 Gestión de Servicio: un enfoque basado en procesos

8

1.11 Lecturas recomendadas

9

Relaciones entre Procesos

11

2.1 Gestión de Nivel de Servicio

11

2.2 Gestión Financiera de Servicios TI

11

2.3 Gestión de la Capacidad

11

2.4 Gestión de la Continuidad de Servicio de TI

12...