Denison CULTURA CORPORATIVA Cap Tulos 1 Y 2

Capítulo 1
Cultura corporativa y efectividad organizacional

El decenio del 80 fue escenario de un acontecimiento sin precedentes en el campo de los estudios organizacionales y gerenciales. Los compendios publicados sobre estas materias han llegado a ser best sellers y han dejado honda huella en los procedimientos gerenciales y el público en general. Este giro de los acontecimientos se iniciócon dos libros que registraban los desafíos planteados por el Japón a la industria norteamericana; Theory Z (Ouchi, 1981) y The Art of Japanese Management (Pascale y Athos, 1981). La tendencia continuó con dos libros que se concentraron más en la industria norteamericana propiamente dicha, Corporate Cultures (Deal y Kennedy, 1982) y The Change Masters (Kanter, 1983) y alcanzó la cima con el libroque tal vez es el mejor ejemplo de esta tendencia, In Search of Excellence (Peters y Waterman, 1982). Autores populares y teóricos han continuado produciendo una serie de libros cuyo foco central es la gerencia y han cautivado nuestra atención durante toda la década.
Estos libros presentan una imagen de la gerencia diferente de la que generalmente han ofrecido estrategas, financistas ymercadotecnistas que tradicionalmente dirigen las corporaciones norteamericanas. En lugar de suponer, como lo hacen muchos, que las grandes corporaciones son simplemente cajas negras que responden a mercados externos y fuerzas reguladoras y sólo se pueden dirigir con criterios financieros, estos autores se han concentrado en lo que podría llamarse el lado comportamental de la gerencia y la organización. Elloshan sostenido que la diferencia entre organizaciones exitosas y no exitosas estriba en los valores y principios que sirven de fundamento a su organización interna. Este grupo de autores ha puesto de relieve una serie de variables esquivas suaves que generalmente se consideran importantes, pero con frecuencia tienen poco impacto directo y predecible sobre el destino de una organización.
Culturaorganizacional es la expresión que ha venido a conformar este conjunto de variables comportamentales que tanto han llamado la atención.
Cultura se refiere a los valores, las creencias y los principios fundamentales que constituyen los cimientos del sistema gerencial de una organización, así como también al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de ejemplo y refuerzan esosprincipios básicos. Estos principios y procedimientos perduran porque tienen un significado para los miembros de la organización. Ellos representan estrategias para sobrevivir, los cuales han funcionado bien en el pasado y que los miembros creen que funcionarán de nuevo en el futuro. Así pues, una teoría cultural de la efectividad organizacional debe considerar como punto de partida que los valores,las creencias y los significados que fundamentan un sistema social son la fuente primordial de una actividad motivada y coordinada.
Los autores que estudian este tema representan una curiosa mezcla de académicos y consultores, y la investigación que hacen generalmente ha incluido una estrecha colaboración con los gerentes y las organizaciones analizadas. Cada uno de estos trabajos, hasta ciertopunto, tiene sus raíces en la disciplina académica del comportamiento organizacional y la teoría organizacional, aunque, estrictamente, la investigación no podría llamarse académica. La evidencia con mucha frecuencia consiste en historias y anécdotas amenas pero que no siempre convencen. Aparentemente, cada libro tiene su ascenso y descenso con base en la perspicacia del autor, su habilidadintuitiva para integrar y simplificar y talento para darle giro a una frase. Muy pocos datos se han presentado para apoyar sus puntos de vista.
Ninguno de estos, por ejemplo, ha seguido una pauta de formular primero un conjunto de criterios que capten su teoría acerca de lo que hace palpitar a las organizaciones y luego salir a recoger alguna información para ver si tenían o no tenían razón. Este...