Denisse

RAZONES PARA EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

CULTURA Es el patrón por medio del cual
Todos los individuos que
Pertenecen a un grupo o sociedad.

Ventajas competitivas de empresas y naciones
1. Disponibilidad de recursos naturales
2. La reinversión del capital
3. La tecnología
4. Las habilidades de la mano de obra
Retos que enfrentanlas empresas ante la globalización
1. Aumento de la competencia
2. Competencias profesionales
3. Cambios en los esquemas de trabajo
4. Reducción del margen de utilidades
5. Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios
6. Cambio de enfoque empresarial
Como responder a los retos
Peter Senge en su libro la quinta disciplina menciona que uno de los obstáculospara que las organizaciones aprendan es rechazar el cambio, culpando a un enemigo externo.
Los procesos de cambio pueden ser vistos como enemigos de la seguridad de las empresas mexicanas, del concepto tradicional de trabajo o de los estilos de vida.
Las empresas mexicanas pueden enfrentar todos los retos mencionados a través de un enfoque estratégico basado en la calidad total, o pueden rehuira ellos argumentando la existencia de “un enemigo externo”. La respuesta a estos cambios es el desarrollo de una cultura de calidad con individuos que tengan empuje e iniciativa, que estén dispuestos y sepan cómo trabajar en grupo para que se puedan tomar decisiones precisas y adecuadas.

Conceptos sobre cultura
Kuhn: “la cultura capacita al hombre con una ampliación adicional de su aparatoanatómico, con una raza protectora de defensas y seguridades, con movilidad y velocidad a través de los medios en que el equipo corporal directo le hubiere defraudado por completo”.
Salzamann: “la cultura es la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia”. De una manera más precisa la cultura también significa “la maneratradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada”
Comportamiento social: hábito, valores y actitudes que conforman las costumbres de una sociedad son parte fundamental de su cultura
Aprendizaje: la cultura es aprendida, una sociedad cambia con el tiempo, adquiere nuevas costumbres.
Historia: su comprensión es parte de la cultura de un grupo o de una sociedad
La manera tradicional de hacer lascosas: cada sociedad tiene su cultura, su forma particular de hacer las cosas, sus valores propios, y su historia.
La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad o grupo:
1. Formas de convivencia
* Simpatía - antipatía entre sus diversos grupos o miembros
2. Sus reacciones ante sucesos comunes
* Mitos compartidos, actitudes ante el futuro
3. El éxito o el fracaso sonconformados por la cultura donde se vive
4. Los métodos de trabajo
* Pulcritud de un trabajo
* Son producto de experiencias acumuladas.
5. Las perspectivas ante otros grupos
* Se refiere a la actitud denominada "etnocentrismo"
6. La rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo
7. Su rigidez o flexibilidad
8. Las normas ideales y normas reales

*Las normas que dictan lo que debe ser, el comportamiento a seguir y el estado ideal de las relaciones entre los miembros de un grupo o de un sociedad constituyen un rasgo primordial de su ser.
* Las normas reales son las que corresponden a lo que la gente realiza en la práctica.

Grupos sociales

Desarrollo de una cultura de calidad en la organización
Las organizaciones son sistemas depersonas que mediante una estructura de operación y utilizando métodos de trabajo y servicio claramente definidos, se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia.
Abravanel: la cultura organizacional es “un sistema de símbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la historia y gestión de la compañía, de su contexto...