Dentro Del Outsourcing

Libros de Gerencia Resumidos

Dentro del outsourcing
Una guía para manejar la contratación estratégica
por James Essinger y Charles L. Gay

RESUMEN EJECUTIVO
Muchas empresas utilizan el outsourcing (contratación externa o tercerización) para administrar ciertas áreas no críticas para su negocio, tales como la gerencia de nómina, servicios informáticos y procesamiento de reclamos deseguros. Sin embargo, pocos gerentes se dan cuenta del gran potencial que tiene el outsourcing como herramienta estratégica, más allá de ser una solución táctica. Essinger y Gay proveen una guía para la gerencia efectiva y exitosa del proceso de outsourcing, al explicar lo que es, como determinar si su empresa debe hacerlo, y en caso afirmativo, los detalles de cómo hacerlo. Para que el outsourcing seaexitoso, su empresa debe identificar las actividades fundamentales que la mantiene competitiva, y contratar externamente las restantes. Es fundamental que genere resultados reales y medibles, establecidos antes de la contratación.

servicios, dado que está especializado en su área de negocio. Ejemplo: servicios legales. 3.- Insourcing (contratación externa “interna”): una empresa puede contratara otra unidad de negocio de la misma empresa. Esta unidad de negocios especializada puede tener una capacidad de trabajo más allá de sus necesidades, e incluso pudiera no ser viable sin contratos de otras unidades. 4.- Co-sourcing (contratación externa conjunta): tanto el proveedor como la empresa contratante trabajan conjuntamente para asegurar el suministro adecuado de los recursos necesariospara llevar a cabo el trabajo. Su relación se vuelve mucho más estrecha.

¿Por qué contratar externamente?
Por décadas, las empresas han llevado a cabo por sí mismas actividades que no son esenciales para sus objetivos estratégicos, ya sea porque no encontraban proveedores adecuados, o porque ser grande era parte de su meta. Hoy en día, la misión es lograr un alto retorno sobre la inversión. Deallí que muchas empresas han incursionado en el outsourcing como forma de: - Controlar o reducir los costos operativos. - Centrar el enfoque de la compañía. - Mejorar o incrementar la capacidad. - Liberar recursos para otras tareas. - Obtener recursos que de otro modo no estarían disponibles. La contratación externa es colaborativa desde todo punto de vista, más aún cuando se trata de unacontratación externa conjunta (Co-sourcing). Las relaciones pueden llegar a convertirse en alianzas o sociedades, logrando beneficios para la firma proveedora y para la empresa contratante. La contratación externa también tiene beneficios de apalancamiento menos obvios, como por ejemplo: 1.- Incita el cambio al exponer las necesidades de mejoras en la organización. 2.- Apoya otras iniciativas de laempresa, como la implantación de tecnología de la información o el modelaje de procesos. 3.- Inicia un cambio cultural al educar a su personal acerca de

Los conceptos básicos
La revista “Harvard Business Review” identifica al outsourcing como una de las prácticas gerenciales más importantes de los últimos 75 años. Es una de las herramientas más potentes para incrementar la eficiencia en una empresa.Más del 90% de las empresas norteamericanas hacen outsourcing de al menos de una de sus funciones. Desafortunadamente, muchas de ellas no saben lo que están haciendo. Más que una herramienta de trabajo, el outsourcing es una nueva forma de pensar sobre cómo hacer negocios. Por ejemplo British Airways, línea aérea británica, contrata externamente prácticamente todo su personal de vuelo (pilotos,aeromozas, etc.), y puede así centrarse en su área de experticia fundamental: su relación con los clientes. Existen varias formas de hacer outsourcing: 1.- Contratación externa de actividades: muchas empresas contratan a terceros algunas actividades auxiliares de bajo nivel que no tienen un papel estratégico. Ejemplo: limpieza de las instalaciones de las empresas. 2.- Contratación externa de...