Denuncia de hechos PROFECO
Páginas: 3 (511 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2014
HECHOS – NO APLICACIÓN DE GARANTÍA SAMSUNG SIII
1. El día 19 de mayo del 2013 adquirí un producto Samsung, el cual consiste en teléfono móvil Samsung SIII en la tienda the Best Buy Polanco, locual acredito con mi ticket de compra con número 02019067006020130519, mismo que presentaré en el momento oportuno.
2. Después de ocho meses de uso del dispositivo móvil, los días finales del mes deenero realice la actualización de mi dispositivo de Android 4.2.2 a Android 4.3, misma que efectúe de forma inalámbrica y no tuve ningún tipo de problema durante la actualización, el problema surgióuna vez actualizado el nuevo software (Android 4.3.) mi dispositivo comenzó a reiniciarse por lo menos 5 a 6 veces en el lapso de tres horas el primer día, para que posteriormente se reiniciara mínimo3 veces en los días subsecuentes y en ocasiones quedando solo el logotipo de Samsung hasta que lo reiniciaba o dejaba que la batería se descargara toda y volverlo a cargar para poder utilizar midispositivo por algunas horas hasta que mostrara el problema de nueva cuenta.
3. Por todos los problemas descritos, acudí a la Tienda Best Buy ubicada en Polanco en donde adquirí mi equipo para que meindicaran que procedimiento tenía que seguir para resolver el problema de que tenía, en la tienda Best Buy me indicaron que mi equipo si tiene garantía pero que tenía que acudir directamente con elproveedor del equipo, en este caso Samsung de México, y me indicaron que tenía que acudir al centro de atención y servicio de Samsung ubicado en Mariano Escobedo No. 476, planta baja, sector sur.Col. Nueva Anzures – Polanco, derivado de lo anterior acudi a este centro autorizado de Samsung, por lo cual ingresaron mi equipo el mismo día 01 de febrero del 2014, en donde el centro de atención yservicio Samsung indicó que mi equipo si tenía garantía pero que debido al problema que presentaba requería quedarse en revisión por parte de del área técnica.
4. De la misma orden de reparación...
1. El día 19 de mayo del 2013 adquirí un producto Samsung, el cual consiste en teléfono móvil Samsung SIII en la tienda the Best Buy Polanco, locual acredito con mi ticket de compra con número 02019067006020130519, mismo que presentaré en el momento oportuno.
2. Después de ocho meses de uso del dispositivo móvil, los días finales del mes deenero realice la actualización de mi dispositivo de Android 4.2.2 a Android 4.3, misma que efectúe de forma inalámbrica y no tuve ningún tipo de problema durante la actualización, el problema surgióuna vez actualizado el nuevo software (Android 4.3.) mi dispositivo comenzó a reiniciarse por lo menos 5 a 6 veces en el lapso de tres horas el primer día, para que posteriormente se reiniciara mínimo3 veces en los días subsecuentes y en ocasiones quedando solo el logotipo de Samsung hasta que lo reiniciaba o dejaba que la batería se descargara toda y volverlo a cargar para poder utilizar midispositivo por algunas horas hasta que mostrara el problema de nueva cuenta.
3. Por todos los problemas descritos, acudí a la Tienda Best Buy ubicada en Polanco en donde adquirí mi equipo para que meindicaran que procedimiento tenía que seguir para resolver el problema de que tenía, en la tienda Best Buy me indicaron que mi equipo si tiene garantía pero que tenía que acudir directamente con elproveedor del equipo, en este caso Samsung de México, y me indicaron que tenía que acudir al centro de atención y servicio de Samsung ubicado en Mariano Escobedo No. 476, planta baja, sector sur.Col. Nueva Anzures – Polanco, derivado de lo anterior acudi a este centro autorizado de Samsung, por lo cual ingresaron mi equipo el mismo día 01 de febrero del 2014, en donde el centro de atención yservicio Samsung indicó que mi equipo si tenía garantía pero que debido al problema que presentaba requería quedarse en revisión por parte de del área técnica.
4. De la misma orden de reparación...
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