Denuncia

En Nextel sabemos lo importante que es para ti contar con un servicio de comunicación confiable que te permita estar siempre en contacto con tus familiares, clientes y amigos, por lo que, con esto en mente y reconociendo que las condiciones de uso de nuestros equipos en algunos casos afectan su óptimo desempeño, te recordamos que cuentas con el programa de servicio "Nextel siempre a la mano".Este programa consiste en ofrecerte una cobertura de servicio que incluye, adicional a la cobertura por garantía y durante toda la vida útil de tus equipos, lo siguiente:

Reemplazo por robo con violencia.
Reemplazo por fallas imputables al equipo posteriores al periodo de garantía o daños imputables al usuario (abuso).
Reemplazo por pérdida o robo sin violencia.


» ¿Qué debo hacer sisufro un robo con violencia sobre mi equipo Nextel?

1. Solicita de inmediato la suspensión del servicio al departamento de atención a clientes de Nextel, quien te atenderá en el teléfono 10 18 33 33 en el D.F., o al 01 800 200 93 33 desde el interior de la república, las 24 horas del día los 365 días del año.

2. Durante esta llamada recuerda solicitar al operador que te atienda el número deIMEI del equipo que te haya sido robado, este dato es muy importante ya que posteriormente deberás mencionarlo al Ministerio Público donde levantes tu acta de hechos con el fin de que éste quede incluido en ese documento y pueda entonces solicitar ante Nextel el reemplazo de tu equipo.

3. Una vez que hayas suspendido tu servicio y obtenido el número de IMEI del equipo que te haya sido robado,acude a la Agencia del Ministerio Público que te corresponde para levantar el acta de hechos pertinente. Asegúrate de mencionar todos los objetos que te hayan sido robados y respecto al equipo Nextel involucrado no olvides mencionar su número telefónico, número de Flota y ID, modelo, color y número de IMEI para que posteriormente puedas solicitarnos el reemplazo de tu equipo sin problema alguno.4. Recuerda que la falta de este aviso al Ministerio Público dentro de las 72 horas siguientes al siniestro, podrá ocasionar el rechazo de tu reclamación ante Nextel. Una vez que cuentes con la copia certificada (documento con sellos y firmas originales que recibirás como resultado de tu declaración) del acta de hechos levantada ante el Ministerio Público, podrás presentarte en cualquier Centrode Atención Personalizada o Módulo Express a solicitar el reemplazo de tu equipo.

5. Es muy importante mencionarte que Nextel, como cualquier otra compañía que ofrece este tipo de pólizas de servicio, necesita recibir y conservar una copia certificada del acta de hechos que hayas levantado respecto del robo sufrido, por lo que te recomendamos, en caso de que necesites hacer varias reclamacionesen diferentes empresas sobre los bienes que te hayan sido robados, solicitar al Ministerio Público la expedición de varias copias con firmas y sellos originales para que realices tus trámites de manera más ágil en cada una de ellas.

» ¿Dónde debo hacer la solicitud de reemplazo y qué documentación tengo que presentar en caso de robo con violencia?

En un lapso no mayor a 10 días hábilesdespués de haber ocurrido el siniestro, deberás presentar en cualquier Centro de Atención Personalizada o Módulo Express la siguiente documentación para poder iniciar el trámite de reemplazo del equipo:

Copia certificada del acta levantada ante Ministerio Público referente a la denuncia por robo. Estos documentos deberán
venir debidamente firmados y sellados por la autoridad y deben especificarclaramente el robo con violencia. (solo Robo con
Violencia)
Original y copia legible de la identificación oficial de la persona que acuda a solicitar el reemplazo.
Si los documentos son correctos y el trámite es admitido deberá cubrir la cuota de reposición que esté vigente en ese
momento de acuerdo al modelo del equipo que se trate.

» ¿En cuánto tiempo Nextel repone mi equipo?...