Departaindicemento de reservaciones

INDICE

Misión & Visión del Departamento.

Objetivos.

Organigramas

Descripción de Puestos.

Gerente de Reservaciones.

Asistente al Gerente de Reservaciones.

Datos Generales sobre la propiedad.

Localización del hotel.

Transportación.

Facilidades y restricciones.

Distribución y facilidades de las habitaciones.

De que consta cada habitacion.

Servicios queofrecemos.

Facilidades del hotel. (bares , restaurantes, actividades)

Tarjetas de crédito que aceptamos.

Manejo del equipo de habitaciones Business Room.

Estándares

Políticas & Procedimientos

Características del servicio.

Global II

Diamond's Club

Six Continents Club

Listado y desglose de tareas.

Toma de reservaciones.

Medios por los que se reciben reservaciones.Procedimientos para garantía & crédito.

Políticas de garantía & cancelación.

Compañías que envían voucher sin tener crédito, que hacer?

Confirmación de reservaciones.

Cambios de reservaciones.

Cancelación de reservaciones.

Reservaciones para días siguientes, que hacer?

Reservaciones para meses siguientes , que hacer?

Reservaciones para otros Intercontinental.

Planes decomidas.

Segmentación del mercado.

Tarifas y su aplicación.

Tarifas por Global II.

Manejo de grupos.

Categorías para VIP.

Chequeo trabajo día siguiente.

Relación del Departamento de Reservaciones con el Departamento de Ventas.

Planos del hotel.

Anexos.

MISION DEL DEPARTAMENTO

DE RESERVACIONES

MANTENER EL MAS ALTO NIVEL DE OCUPACION, MANEJANDO LA DISPONIBILIDAD DEHABITACIONES DE FORMA EFECTIVA, ALCANZANDO LA MAYOR RENTABILIDAD REQUERIDA , SIN DEBILITAR O AFECTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y APEGADOS A LOS ALTOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO DE LA CADENA INTERCONTINENTAL.

VISION DEL DEPARTAMENTO

DE RESERVACIONES

INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO Y PROFESIONALIDAD DE NUESTRO PERSONAL.

CONCIENTIZAR AL FRONT OFFICE DE LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DETARIFAS ADECUADAMENTE ASI COMO PAQUETES, OFERTAS VIGENTES, Y OTROS.

LOGRAR NUEVOS NEGOCIOS A TRAVES DE LAS COMPAÑIAS NUEVAS QUE NOS LLAMAN Y NOS VISITAN, DARLES SEGUIMIENTO CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS.

PRACTICAR CADA DIA LOS ESTANDARES DE CALIDAD DE NUESTRA CADENA Y MANTENERLOS EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

ACUDIENDO A NUESTRA ESCALA DE TARIFAS Y AL CONCEPTO DEL FIT LOGRAR LA MAYORRENTABILIDAD.

OBJETIVOS

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda.

Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén involucradas directamente en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción, incluyendo específicamente lasegmentación de mercado, la oferta de tarifas, los cambios de temporada, manejo de CLS, ect.

Mantener el manejo de nuestro sistema GLOBAL II, acorde con lo establecido, para alcanzar y establecer proyecciones de ocupación mas exactas que signifiquen incremento en nuestros ingresos y una maximizacion de las ventas.

Descripción de Puestos

Gerente de Reservaciones

Propósito:

Bajo ladirección del el Gerente de Recepción, con los limites establecidos por IHC y las políticas y procesos locales, inspeccionar y revisar todos los aspectos del Departamento de Reservaciones, dirige sistema de reservaciones de habitaciones, servicios de reservaciones ejecutivas, y servicio de coordinación de grupos.

Conexiones departamentales:

Reportes y comunicación directa con el Gerente deRecepción en todos los problemas pertinentes que afecten el servicio al cliente y la operación de reservaciones.

Provee funcional asistencia al personal de reservaciones

Interactuar con huéspedes y clientes de el hotel

Coopera, coordina y comunica con otros departamentos del hotel cuando se requiera.

Responsabilidades:

Asegurarse que toda la información es registrada y otorgada al...